电商用户核心需求与舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户核心需求的调研，旨在了解您的购物习惯、关注点及潜在痛点。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交/直播类（如抖音、快手）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

其他

Q2:在选择电商平台时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货、客服）

平台/商家信誉与口碑

商品种类丰富度

用户界面与操作便捷性

支付方式安全与多样性

Q3:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常通过什么方式了解商品信息或促销活动？

平台首页推荐/搜索

社交媒体（微信、微博、小红书等）

直播带货

朋友/家人推荐

广告推送（短信、App推送）

Q5:请对您最近一次主要购物体验的“商品与描述相符度”进行评分（1分非常不符，5分完全相符）

分数

标签

Q6:请对您最近一次主要购物体验的“物流配送服务”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次主要购物体验的“售后服务响应与处理”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在购物过程中，哪些环节最容易让您产生不满或放弃购买？（最多选3项）

搜索不到想要的商品

商品详情页信息模糊/有误导

价格频繁变动或优惠规则复杂

运费过高或配送时间过长

支付过程不顺畅

客服响应慢或无法解决问题

用户评价真实性存疑

Q9:当您对商品或服务不满意时，您最倾向于采取哪种行动？

联系商家/平台客服协商

直接申请退换货

在订单/商品页留下差评

在社交媒体或第三方平台曝光

自认倒霉，不再购买

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加功能？（最多选3项）

更精准的个性化推荐

更透明的商品溯源与质检报告

更灵活的物流选项（如定时达、送货上门）

更完善的会员体系与权益

更高效的AI客服与智能售后

更丰富的互动玩法（如游戏、社区）

更严格的商家管理与评价体系

Q12:您对电商平台上的“直播带货”形式持何种态度？

非常喜欢，是主要购物渠道之一

偶尔观看并购买，觉得有吸引力

中立，视商品和主播而定

不太信任，信息可能夸大

从不观看

Q13:您对个人数据（如浏览记录、购物偏好）被平台用于个性化推荐的态度是？

完全接受，能提升购物效率

有条件接受，希望有更透明的控制权

比较担忧，担心隐私泄露

非常反感，希望关闭此功能

Q14:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，并说明原因。（选填）

填空1

Q15:未来一年，您预计在电商平台的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:除了购物本身，您还希望电商平台提供哪些附加服务或内容？（最多选2项）

专业的购物攻略/评测

生活技巧或兴趣社群

本地生活服务（如餐饮、娱乐）

金融服务（如信用支付、理财）

环保/公益相关项目参与

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

电商用户核心需求与舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察购物习惯、评估服务体验、识别改进方向，适合电商平台、市场研究机构和零售企业进行精准的用户洞察与产品优化。

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