电商用户核心需求可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户核心需求的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好，以优化未来的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:在决定购买一件商品时，以下哪个因素对您的影响最大？

商品价格

商品质量与评价

物流配送速度

售后服务保障

平台/品牌信誉

Q4:请评价您对当前常用电商平台“商品信息（如图文、视频、规格）清晰度”的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为一个理想的电商平台，其搜索功能应如何改进？

提供更精准的搜索结果

支持更多维度的筛选（如材质、适用场景）

优化语音/图片搜索体验

搜索结果能根据我的历史偏好排序

目前已经很满意，无需改进

Q6:在购物过程中，哪些类型的促销活动最能吸引您？（可多选）

限时折扣/秒杀

满减/满赠

优惠券/红包

会员专属价

多件多折/组合购

积分兑换

预售/定金膨胀

Q7:您对电商平台“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）的接受度如何？

非常有用，经常根据推荐发现好物

比较有用，偶尔会参考

感觉一般，对我影响不大

不太喜欢，觉得侵犯隐私或推荐不准

完全关闭此功能

Q8:请评价您对当前常用电商平台“售后退换货流程便捷性”的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您希望电商平台在哪些方面提供更优质的客户服务？（可多选）

7x24小时在线客服

智能客服快速解决简单问题

电话客服一键转接

售后问题处理进度透明可查

提供更人性化的纠纷调解机制

Q10:您是否愿意为“更快的物流”（如半日达、小时达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视商品紧急程度而定

不太愿意，更看重包邮

完全不愿意

Q11:请描述一次您印象最深刻的、非常满意的电商购物经历。是什么让您感到满意？

填空1

Q12:您如何看待电商平台提供的“先用后付”或“分期付款”服务？

非常依赖，能缓解我的资金压力

比较常用，购买大件商品时会考虑

偶尔使用

从不使用，更习惯一次性付清

不了解此服务

Q13:您主要通过哪些渠道了解新的电商平台或购物渠道？（可多选）

亲友推荐

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

短视频/直播

搜索引擎

广告推送（如APP开屏、信息流）

线下活动或宣传

Q14:请评价您对当前常用电商平台“支付方式多样性及安全性”的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:在商品评价中，您最看重哪一类信息？

带图的买家秀

详细的文字使用体验

追评（特别是使用一段时间后）

视频评价

问答区的内容

Q16:如果有一项新功能，可以“虚拟试穿/试用”您感兴趣的商品（如服装、美妆、家具），您是否愿意尝试？请简述原因。

填空1

Q17:您认为未来电商平台最应该优先发展哪个方向？

提升商品品质与正品保障

优化物流与供应链效率

深化个性化与智能化体验

加强社交互动与内容种草

拓展绿色环保与可持续消费

Q18:您对电商平台的会员体系（如88VIP、京东PLUS）有哪些期待？（可多选）

更大力度的价格折扣

免运费券

专属客服

跨界联合权益（如视频、音乐会员）

会员专属商品

积分更有价值

Q19:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q21:您每月用于网购的支出大致为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

电商用户核心需求可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户核心需求与行为习惯的调研解决方案。帮助您洞察购物偏好、评估服务满意度、分析平台优化方向，适合电商平台、市场研究团队和产品经理进行精准的用户体验提升。

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