电商平台用户核心需求口碑调研问卷

电商平台用户核心需求口碑调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台核心需求的调研，旨在了解您对购物体验的真实看法与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类电商（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类电商（如唯品会、得物、盒马）

社交/内容电商（如抖音商城、小红书）

品牌官方商城/小程序

其他

Q2:在选择一个电商平台时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3-5项）

商品价格实惠，有竞争力

商品质量有保障，正品率高

商品种类丰富，选择多样

物流配送速度快且准时

售后服务完善，退换货方便

平台界面清晰，操作流畅

促销活动多，优惠力度大

用户评价真实可信

支付方式安全便捷

个性化推荐精准

会员/积分体系有吸引力

客服响应及时，解决问题能力强

Q3:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为当前电商平台在“商品质量保障”方面做得如何？

非常好，基本没有买到过假货或劣质品

比较好，偶尔会遇到问题但可以解决

一般，商品质量参差不齐

比较差，买到问题商品的频率较高

非常差，完全无法信任商品质量

Q5:您对电商平台“物流配送速度”的满意度如何？

非常满意，通常比预期更快

比较满意，速度符合预期

一般，时快时慢

不太满意，配送延迟时有发生

非常不满意，配送速度很慢且不稳定

Q6:在您看来，电商平台的“售后服务”（如退换货、退款）流程是否便捷高效？

非常便捷高效，流程简单，处理迅速

比较便捷，但有时需要沟通

一般，流程较为繁琐

不太便捷，处理周期长且沟通困难

非常不便捷，售后问题难以解决

Q7:您通常在哪些场景下会因为“价格”因素而更换平台或放弃购买？

发现同一商品在其他平台明显更便宜

平台本身价格偏高，且促销活动少

运费过高，抵消了商品价格优势

优惠券/折扣使用门槛高或难以获取

会员价与非会员价差异不大，缺乏吸引力

很少因为价格因素更换平台

Q8:您认为电商平台的“搜索与推荐”功能是否能有效帮您找到想要的商品？

非常有效，总能精准找到或发现感兴趣的商品

比较有效，大部分时候能满足需求

一般，需要多次尝试不同关键词

不太有效，搜索结果不相关或推荐不准确

完全无效，主要靠自己浏览

Q9:请对您最常使用的电商平台的“操作流畅度与界面设计”进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q10:在购物决策过程中，您最依赖哪些信息？（最多选3项）

商品详情页图文描述

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

问答区

销量数据

主播/达人推荐

朋友/家人的推荐

品牌知名度

平台提供的保障服务（如百亿补贴、假一赔十等）

Q11:您对电商平台“促销活动的真实性”（如是否存在先涨价后降价）如何看待？

非常可信，活动价格是真实的优惠

基本可信，但需要自己对比判断

半信半疑，部分活动可能存在水分

不太可信，经常感觉没有真正便宜

完全不信，认为促销多是套路

Q12:请描述一次您在某电商平台非常满意或非常不满意的购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意为了更好的商品质量或服务，接受稍高一些的价格？

非常愿意，品质和服务更重要

比较愿意，会在合理溢价范围内接受

视情况而定，看具体商品和溢价幅度

不太愿意，价格是首要考虑因素

完全不愿意，只追求最低价

Q14:您希望电商平台在未来重点加强或改善以下哪些方面？（最多选3项）

提升商品品控与正品保障

加快物流速度，实现更精准的配送

优化售后服务体系，简化流程

提供更透明、真实的价格与促销

改善搜索算法和个性化推荐

加强用户评价的真实性管理

增加更多互动或社区功能

优化APP/网页性能与界面

提供更灵活的支付方式

打造更有价值的会员体系

Q15:您使用电商平台购物的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每周1次

每月数次

每月1次或更少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过哪种设备访问电商平台？

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手机网页

电脑网页

平板电脑

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