电商用户期望功能调研问卷

电商用户期望功能调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台功能期望的调研，旨在更好地了解您的需求，以优化未来的服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如小红书、抖音商城）

品牌官方商城/APP

海外购物平台

Q2:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（最多可选3项）

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

运动户外

母婴用品

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请对您当前主要使用的电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购物决策过程中，您最看重哪类信息？

商品详情与高清图片

用户评价与晒单

价格与促销信息

物流与售后服务政策

直播/视频讲解

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您希望电商平台在【商品搜索与发现】方面增加或改进哪些功能？（最多可选3项）

更精准的个性化推荐

支持以图搜图/拍立淘

更强大的筛选与排序功能

AI智能导购助手

虚拟试穿/试用（如AR试妆、家具摆放）

商品成分/材质深度解析

Q8:您希望电商平台在【价格与促销】方面增加或改进哪些功能？（最多可选3项）

更透明的历史价格曲线

智能比价（跨平台/跨店铺）

个性化优惠券/折扣推送

订阅制会员的专属权益

预售/众筹模式的优化

积分兑换体系的丰富化

Q9:您希望电商平台在【购物流程与支付】方面增加或改进哪些功能？（最多可选3项）

更流畅的一键下单

更多样化的支付方式（如分期、信用支付）

合并不同店铺订单支付

购物车商品智能凑单/满减建议

订单实时库存锁定

预售商品尾款自动支付

Q10:您希望电商平台在【物流与售后服务】方面增加或改进哪些功能？（最多可选3项）

更精准的物流实时追踪（如地图可视化）

更灵活的配送时间与地址选择

无理由退换货流程简化

上门取件/退换货服务优化

商品开箱验货服务

售后问题AI客服优先处理

Q11:您对电商平台整合【社交互动】功能（如好友拼单、购物心得分享圈、商品投票）的态度是？

非常期待，能增加购物乐趣和决策参考

比较期待，但需确保不打扰

一般，可有可无

不太期待，希望保持纯粹的购物环境

Q12:您对以下哪些【新兴技术应用】在电商购物中的潜力感兴趣？（最多可选3项）

元宇宙虚拟商店购物

AI生成个性化穿搭/家居方案

区块链技术保障商品溯源与正品

语音购物助手

智能穿戴设备一键复购

Q13:您是否愿意为某些增值功能（如极速退款、专属客服、提前购等）付费（例如通过购买会员）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体功能

不太愿意

完全不愿意

Q14:除了上述提到的，您对电商平台还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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