电商用户期望功能竞品调研问卷

感谢您参与本次调研！我们希望通过了解您对电商平台功能的期望，来优化我们的产品与服务。您的回答将完全匿名，请根据您的真实想法填写。

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您平均每月进行几次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在选择一个电商平台时，您最看重以下哪些因素？

商品价格

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务（如退换货）

平台界面与操作便捷性

促销活动力度

商品种类丰富度

支付方式安全与多样

Q4:您对目前主要使用的电商平台在“商品搜索精准度”方面的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前电商平台的“商品详情页”最需要改进的是？

图片/视频的真实性与清晰度

用户评价的真实性与参考价值

规格参数信息的完整性

商品卖点描述的准确性

售后服务政策的清晰展示

Q6:在购物决策过程中，您希望平台提供哪些更智能的辅助功能？

基于浏览历史的个性化推荐

跨平台比价功能

商品历史价格走势图

AI虚拟试穿/试用

其他用户购买后的真实晒单/视频

Q7:对于“直播购物”功能，您的使用频率是？

经常观看并购买

偶尔观看，有需要才买

只看不买

从不使用

Q8:如果您使用直播购物，吸引您下单的关键因素有哪些？

主播的专业性与可信度

直播间的独家优惠力度

商品的现场展示效果

互动抽奖等氛围活动

即时解答疑问的便利性

Q9:您对电商平台“售后服务流程”（如申请退款、退货）的便捷性满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为目前平台的“智能客服”能有效解决您的问题吗？

完全可以，高效准确

大部分可以，但有时需要转人工

只能解决简单问题

基本不能，体验很差

Q11:您希望未来在“物流追踪”方面看到哪些新功能？

更精准的预计送达时间

实时地图可视化包裹位置

快递员实时联系与沟通

预约指定时间段送货

生鲜等特殊商品的全程温控追踪

Q12:您是否愿意尝试“AR/VR看货”功能来辅助决策（如家具摆放效果、口红试色）？

非常愿意，能极大提升购物信心

愿意尝试，但担心技术不成熟

无所谓，影响不大

不愿意，觉得是噱头

Q13:在“会员体系与积分”方面，您更期待哪些权益？

购物返利或直接折扣

免运费券

会员专享价商品

生日特权与礼品

积分兑换实物或第三方服务

Q14:请描述一次您在其他平台体验过的、让您印象深刻的优秀功能或服务。

填空1

Q15:对于“隐私与数据安全”，您最关心电商平台在哪个方面的保障？

支付信息绝对安全

个人浏览与购买记录不被滥用

收货地址等个人信息保密

与商家的聊天记录隐私

Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的电商平台？（0-10分）

选项1

Q17:在“社区与互动”方面，您希望平台增加哪些功能？

高质量的用户原创内容（笔记、攻略）

基于兴趣的购物小组/圈子

好友一起拼单/分享购物车

官方组织的线下体验活动

商品问答互助社区

Q18:您如何看待“先享后付”或“分期付款”这类金融服务？

经常使用，缓解资金压力

偶尔在大额消费时使用

从不使用，担心风险或利息

不了解该功能

Q19:总体而言，您对目前电商平台在“技术创新以提升体验”方面的努力打几分？（1-5分）

分数

标签

Q20:请畅想一下，您最期望在未来1-2年内出现的电商新功能是什么？

填空1

电商用户期望功能竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户期望与竞品功能调研的标准化解决方案。帮助您收集用户偏好、评估功能需求、分析体验痛点，适合电商产品经理、运营团队及市场研究人员进行产品迭代与竞品分析。

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