电商平台用户期望功能调查

电商平台用户期望功能调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台功能期望的调研，旨在了解您在使用电商平台时的真实需求和期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

其他

Q2:您在选择电商平台时，最看重哪些核心因素？（最多选3项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与体验

售后服务（如退换货、客服）

平台界面与操作流畅度

商品种类与丰富度

会员/积分体系

其他

Q3:请对您目前主要使用的电商平台在“个性化商品推荐”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前电商平台的商品搜索功能，最需要改进的是？

搜索结果更精准（减少无关商品）

支持更多维度的筛选（如材质、适用场景）

支持语音、图片等智能搜索

搜索结果排序更合理（如按好评率、销量）

已经很满意，无需改进

Q5:在商品详情页，您希望看到哪些增强信息或功能来辅助购买决策？（最多选3项）

更多角度的实物/视频展示

更详细的尺寸/规格参数表

AI虚拟试穿/试用功能

已购用户的真实评价与问答聚合

同款商品的历史价格走势

与其他平台的比价功能

商品成分/原料溯源信息

其他

Q6:您对电商平台“直播购物”功能的看法是？

经常观看并购买，是主要购物方式之一

偶尔观看，有合适商品会购买

很少观看，更信任图文信息

从不观看，不感兴趣

未使用过此功能

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的电商平台？

选项1

Q8:在购物车/结算环节，您希望平台提供哪些优化功能？（最多选3项）

智能凑单/满减建议

多地址合并下单与拆分支付

预售商品与现货商品合并支付

更清晰透明的运费与优惠券计算

库存紧张/价格变动实时提示

支持更多支付方式（如数字人民币）

一键价保申请与跟踪

其他

Q9:关于售后服务，您最期望平台加强哪一方面？

简化退换货流程（如上门取件、极速退款）

提升客服响应速度与解决问题的能力

提供更长的商品质保或延保服务

建立更完善的纠纷调解机制

加强卖家资质与商品审核，从源头减少问题

以上都已很好，无需加强

Q10:请对您目前主要使用的电商平台在“保护用户隐私与数据安全”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q11:您希望电商平台的会员体系能提供哪些更有价值的权益？（最多选3项）

专属优惠券与折扣

免运费券

会员日/专属促销活动

优先客服通道

新品试用/抢先购资格

积分兑换实物或服务

联名会员（如视频、音乐平台）

个性化定制服务

其他

Q12:对于“社交购物”功能（如好友拼单、心愿单分享、购物车分享），您的使用意愿是？

非常愿意使用，能增加购物乐趣和便利

愿意尝试，视具体功能而定

一般，可有可无

不愿意，担心隐私泄露

从未听说过这些功能

Q13:如果电商平台计划推出一项全新的AI助手功能，您最希望它帮您解决什么问题或提供什么服务？（例如：比价、自动凑单、穿搭建议、购物决策分析等）

填空1

Q14:您对“绿色/可持续消费”功能（如标识环保商品、碳积分、旧物回收入口）的态度是？

非常关注，会优先选择有此类标识的商品或平台

比较关注，如果价格和品质相当会考虑

一般，对我购买决策影响不大

不关注

不了解这些功能

Q15:除了购物本身，您还希望电商平台能提供哪些周边服务或内容？（最多选3项）

实用的生活技巧/商品使用教程

商品评测与横向对比文章/视频

品牌故事与设计师访谈

线下活动（如体验店、快闪店）信息与报名

社区论坛，供用户交流分享

本地生活服务（如餐饮、娱乐）优惠

理财/保险等金融服务

其他

Q16:总体而言，您认为未来1-2年，电商平台最应该优先投入发展的方向是？

技术创新（如AR/VR购物、AI应用）

供应链与物流体验升级

内容生态建设（直播、短视频、社区）

售后服务与信任体系建设

跨境与全球化业务

社会责任与可持续发展

其他

Q17:请分享一个您在使用任何电商平台时，遇到的“最希望有但尚未实现”的功能或体验。

填空1

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