电商用户质量评价调查问卷

电商用户质量评价调查问卷

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于用户质量评价的研究，旨在了解您的购物习惯与偏好，以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，在电商平台购物的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

每季度一次或更少

Q2:您通常在哪类电商平台购物？（如选择“其他”，请在后续题目中说明）

综合性平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交电商平台（如抖音、快手小店）

品牌官方商城或APP

其他

Q3:您最近一次购物的主要动机是？

有明确的购物需求

浏览时被推荐或广告吸引

参与促销活动（如双11）

朋友/网红推荐

纯粹为了消遣

Q4:在决定下单前，您通常会关注哪些信息？（可多选）

商品详情页描述

用户评价（尤其是带图/视频的）

店铺评分和信誉

价格与促销信息

售后服务政策（如退换货）

物流配送时效

Q5:您对收到的商品与平台描述/图片的相符程度总体感觉如何？

非常相符

基本相符

一般

不太相符

完全不符

Q6:请对您最近一次购物的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:当遇到商品问题（如质量、错发）时，您通常会如何处理？

直接联系卖家客服

申请平台官方介入

先给差评再沟通

自认倒霉，不处理

视商品价值决定

Q9:您认为一个“高质量用户”在电商平台上应具备哪些行为特征？（可多选）

提供真实、详尽的商品评价

遵守平台规则，不恶意刷单

理性消费，不盲目跟风

与卖家/客服进行有效、文明的沟通

积极参与平台社区互动

按时确认收货和支付

Q10:您是否会因为“七天无理由退换货”政策而更倾向于尝试购买新品牌或高价值商品？

会，这是重要决策因素

有一定影响，但不是决定性的

影响不大，主要看商品本身

完全不影响

Q11:在您看来，电商平台可以从哪些方面入手，来引导和培养更多高质量的消费者？

填空1

Q12:您对电商平台基于您的浏览和购买记录进行个性化推荐的态度是？

非常欢迎，能帮我发现所需

可以接受，但希望更精准

感觉一般，有时有用

不太喜欢，觉得隐私被窥探

非常反感

Q13:您曾参与过以下哪些平台互动或内容创作？（可多选）

发布过商品评价（文字）

发布过带图/视频的评价

回答过其他买家的提问

在平台社区发帖/回帖

参与过平台的直播互动

均未参与过

Q14:您认为当前电商环境中最影响您购物体验的负面因素是什么？

商品质量参差不齐

虚假宣传/刷好评

复杂的促销规则

物流速度慢或服务差

售后服务推诿扯皮

个人信息泄露风险

Q15:您未来一年在电商平台的消费预算预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

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