电商平台用户绩效满意度与功能期望调查

Q1:您最近一次使用本电商平台进行购物是在？

Q2:您通常使用本平台购买哪一类商品？（单选最频繁的类别）

Q3:请对您最近一次在本平台的购物整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您认为本平台的商品搜索结果的准确性如何？

Q5:您对本平台商品详情页的信息完整性和清晰度满意吗？

Q6:在浏览商品时，哪些因素最能影响您的购买决策？（最多可选3项）

Q7:您认为本平台的商品价格（相比其他平台或线下）是否有竞争力？

Q8:您有多大可能性向您的朋友或家人推荐本电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q9:您对本平台的订单处理速度（从下单到发货）满意吗？

Q10:您对本平台的物流配送时效和包裹完整性满意吗？

Q11:您使用本平台客服（在线/电话）的频率是？

Q12:在需要时，您对本平台客服解决问题的效率和态度满意吗？

Q13:您对本平台的退货/换货流程的便捷性满意吗？

Q14:您最希望本平台在哪些方面进行功能改进或新增？（最多可选4项）

Q15:请具体描述一下您最期望平台新增或优化的一个功能，并说明它如何能改善您的购物体验。

Q16:您主要通过哪些渠道了解本平台的促销活动？（可多选）

Q17:您对本平台促销活动的吸引力和真实性感受如何？

Q18:您认为本平台的页面加载速度和APP操作流畅度如何？

Q19:您对本平台保护用户个人信息和支付安全的信任度如何？

Q20:您更倾向于通过哪些方式参与平台的互动或反馈？（可多选）

Q21:综合考虑所有因素，您对本电商平台的整体满意度是？

Q22:请留下您对本平台任何其他的意见或建议（可选）。