电商用户质量评价调研问卷

电商用户质量评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次电商用户质量评价调研。本问卷旨在了解您的购物习惯与偏好，所有数据仅用于市场研究分析，并将被严格保密。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商平台（如抖音商城、快手小店）

品牌官方商城或APP

社区团购平台

Q3:您通常会在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

运动户外

母婴用品

Q4:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q5:您主要通过什么渠道了解商品信息或促销活动？

电商平台APP内的推荐/搜索

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友或家人推荐

直播带货

广告推送（短信、APP开屏等）

Q6:在决定购买前，您通常会查看哪些信息来评估商品质量？

商品详情页描述与图片

用户评价（尤其是带图/视频评价）

问答区

店铺评分与信誉

直接咨询客服

Q7:请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意为更优质的商品或服务支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:哪些因素最能促使您完成一次高质量的购物？（可多选）

商品本身质量过硬

价格具有竞争力

物流配送速度快且服务好

售后服务完善有保障

购物流程简单顺畅

品牌信誉好

Q11:当遇到商品质量问题时，您的第一反应通常是？

联系平台或商家客服协商解决

查看退货/退款政策并自助申请

在评价中如实描述问题

自认倒霉，不再购买

向消费者协会或平台投诉

Q12:您认为目前电商购物在商品质量方面最大的痛点是什么？

实物与描述/图片严重不符

假货或仿冒品问题

商品材质/做工差

缺乏权威的第三方质量认证

售后服务难以保障

Q13:您认为一个“高质量”的电商用户，除了消费能力，还应具备哪些特征或行为？（例如：理性消费、乐于分享真实评价等）

填空1

Q14:您是否关注或参与过电商平台的会员体系或积分成长计划？

是，我是高级/付费会员

是，我是普通会员并关注成长

是，但不怎么关注

否，从未参与

Q15:您认为哪些措施可以有效提升电商平台的用户质量？（可多选）

建立更严格的商家入驻与商品审核机制

完善信用评价体系，打击刷单刷好评

提供更多会员专属的高品质商品或服务

鼓励用户产出优质评价与内容

加强用户教育，倡导理性消费

Q16:未来一年，您预计自己在电商平台上的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:对于提升电商平台的商品质量与购物环境，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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