电商用户质量评价调查

电商用户质量评价调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与用户体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪个设备访问我们的电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

其他

Q3:请对您最近一次购物时，平台商品搜索的准确性和便捷性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次购物时，商品详情页的信息（如图片、描述、参数）的完整性和真实性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q6:您认为我们平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品种类丰富

价格有竞争力

促销活动多

页面加载速度快

界面设计美观易用

商品质量有保障

客服响应及时

Q7:您最近一次购物的支付流程是否顺畅？

非常顺畅，没有任何问题

基本顺畅，有微小不便

一般，遇到一些障碍

不顺畅，体验较差

未完成支付

Q8:请对您最近一次购物后的物流配送速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q9:请对您最近一次收到的商品包装完好程度进行评分。（1分：严重破损，5分：完好无损）

分数

标签

Q10:您最近一次购物后，是否有联系过客服？（如选择“否”，请跳至第13题）

是

否

Q11:请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最近一次联系客服时，问题解决的效率和结果进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:您收到商品后，对商品本身的质量是否满意？

非常满意，超出预期

比较满意，符合预期

一般，略有瑕疵

不满意，与描述不符

非常不满意，存在质量问题

Q14:在售后服务方面，您希望我们重点加强哪些环节？（可多选）

退换货流程便捷性

退款到账速度

售后客服响应速度

售后问题解决能力

补偿或安抚措施

Q15:综合考虑商品、价格、服务、物流等所有因素，您对我们平台的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:未来，您更希望我们平台增加或优化哪类服务？（可多选）

更多独家或品牌商品

更精准的个性化推荐

更快的物流（如当日达）

更灵活的会员权益

更丰富的社区或内容互动

更便捷的以旧换新服务

Q17:请留下您对我们平台最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

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