电商平台服务质量调查问卷

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

Q2:您最近一次购买的商品类别是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们平台？

Q4:请对本次购物中，商品与描述的相符程度进行评分（1-5分，1分为非常不符，5分为非常符合）

Q5:请对本次购物中，商品的实际质量进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q6:请对本次购物中，商品的价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

Q7:请对本次购物中，商品物流配送的时效性进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q8:请对本次购物中，商品物流配送的包装完好度进行评分（1-5分，1分为严重破损，5分为完好无损）

Q9:请对本次购物中，与平台客服沟通的体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q10:请对本次购物中，平台的售后服务（如退换货）体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q11:您认为我们平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们平台最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与我们平台相比，您认为其他主要电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的整体服务质量如何？

Q14:综合考虑所有因素，您对我们平台的整体服务质量满意吗？

Q15:您对我们平台的服务质量还有哪些具体的意见或建议？