电商平台用户性价比评价调查问卷

电商平台用户性价比评价调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台性价比评价的调研，旨在了解您对购物体验的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常购买哪一类商品时最关注性价比？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您对最常使用电商平台的“商品价格合理性”满意度如何？

分数

标签

Q6:您对最常使用电商平台的“商品质量与描述相符度”满意度如何？

分数

标签

Q7:您对最常使用电商平台的“促销活动（如折扣、满减、优惠券）的吸引力和真实性”满意度如何？

分数

标签

Q8:您对最常使用电商平台的“物流配送速度与费用”满意度如何？

分数

标签

Q9:您对最常使用电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）体验”满意度如何？

分数

标签

Q10:在您看来，哪些因素最能体现一个电商平台的“高性价比”？（请选择最重要的2-3项）

价格绝对低廉

价格与商品质量匹配度高

频繁且真实的促销活动

包邮门槛低或免运费

优质的售后服务保障

丰富的商品选择和品牌

高效的物流配送

会员专属权益价值高

Q11:您认为您最常使用的电商平台在“性价比”方面，与您的预期相比如何？

远超预期，物超所值

基本符合预期

略低于预期，但可接受

远低于预期，性价比差

Q12:您通常通过哪些渠道了解或比较商品的价格与性价比？（可多选）

平台内搜索比价

查看历史订单价格

使用第三方比价工具/插件

浏览商品评价和买家秀

关注主播/博主推荐

参考朋友或家人推荐

不特意比较，直接购买

Q13:当您发现购买的商品性价比不高时，您最可能采取的行动是？

申请退换货

在评价中如实描述

联系客服协商解决

自认倒霉，下次注意

不再光顾该店铺/平台

Q14:您是否愿意为了获得更高的性价比（如更低价格），而接受更长的物流等待时间？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:平台会员/订阅服务（如京东PLUS、淘宝88VIP等）提供的权益，在您看来是否提升了您的购物性价比？

显著提升，物有所值

略有提升，但感觉不明显

没有提升，感觉鸡肋

未开通此类服务

Q16:在提升电商购物性价比方面，您对平台或商家有什么具体的建议或期待？

填空1

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