电商平台便捷性体验调研

电商平台便捷性体验调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近三个月内，最常使用哪个综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的电商平台的【商品搜索与查找】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在商品搜索与查找方面，您认为哪些因素对便捷性影响最大？

关键词联想与自动补全

筛选与排序功能（价格、销量等）

搜索结果的相关性与准确性

图片/视频搜索功能

历史搜索记录与推荐

Q6:请对您最常使用的电商平台的【商品详情页信息呈现】便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在浏览商品详情页时，您最希望快速获取哪些信息？

清晰的多角度图片/视频

详细准确的规格参数

真实用户评价与晒图

价格与促销信息

售后服务政策（退换货等）

Q8:请对您最常使用的电商平台的【购物车与结算流程】便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在结算过程中，您认为哪个环节最需要优化以提升便捷性？

地址管理与选择

优惠券/红包的自动匹配与使用

支付方式选择与支付流程

订单信息确认与修改

运费计算与显示

Q10:请对您最常使用的电商平台的【移动端App/小程序操作流畅度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您通常在哪些场景下使用电商平台的移动端？

通勤路上

工作/学习间隙

家中休息时

线下门店比价时

其他碎片化时间

Q12:您是否使用过语音搜索或语音助手进行购物？

经常使用

偶尔使用

从未使用但感兴趣

从未使用且不感兴趣

Q13:请对您最常使用的电商平台的【售后服务申请与处理】便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:在申请售后服务（如退换货）时，您遇到过哪些不便？

流程复杂，步骤太多

找不到人工客服入口

客服响应速度慢

退换货规则不清晰

上门取件时间难协调

Q15:您认为“一键下单/再次购买”这类快捷功能对您的购物体验提升大吗？

非常大，节省了大量时间

比较大，有一定帮助

一般，感觉不明显

没什么帮助

Q16:对于提升电商平台的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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