电商平台便捷性体验竞品调研

Q1:您最近三个月内，最常使用以下哪个电商平台进行购物？

Q2:您选择该平台作为主要购物渠道的最主要原因是什么？

Q3:总体而言，您认为该平台的购物便捷性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:您通常通过哪种方式访问并使用该电商平台？

Q5:您对该平台App或网站的启动速度、页面加载流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在该平台搜索商品时，能否快速、准确地找到想要的东西？（1分非常困难，5分非常容易）

Q7:您认为该平台的搜索功能在哪些方面做得比较好？

Q8:浏览商品详情页时，信息（如图片、规格、评价等）的展示是否清晰、易于理解？（1分非常混乱，5分非常清晰）

Q9:将商品加入购物车并进入结算流程的操作是否顺畅？

Q10:您对平台的支付流程（支付方式多样性、支付速度、安全性）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在订单跟踪和物流查询方面，您认为该平台哪些功能让您感到便捷？

Q12:当您需要联系客服时（如咨询、售后），解决问题的过程是否便捷高效？（1分非常低效，5分非常高效）

Q13:您通常通过哪些渠道联系该平台客服？

Q14:处理退货、换货或退款申请时，您觉得该平台的流程复杂吗？

Q15:平台提供的会员服务、优惠券、积分兑换等功能，使用起来是否方便？（1分非常不便，5分非常方便）

Q16:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为该平台在整体便捷性上处于什么水平？

Q17:您认为该平台在“便捷性”方面，最需要改进的是哪些环节？

Q18:请分享一次让您印象深刻的、在该平台感受到的“便捷”或“不便捷”的具体购物经历。

Q19:如果有一个新平台，在您最看重的便捷性功能上做得更好，您有多大可能会尝试使用？

Q20:对于打造一个更便捷的电商购物体验，您还有什么其他的建议或想法？