电商用户便捷性评价调查

您好！我们是XX电商平台，正在进行品牌认知与用户体验调研。本次调查旨在了解您对我们平台购物便捷性的真实感受，以便我们为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用我们电商平台（XX平台）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您通常通过什么设备访问我们的平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App/网页

其他

Q3:请为我们的平台首页/App主页的布局清晰度和导航便捷性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:当您想寻找某个具体商品时，您通常如何操作？（例如：直接搜索、浏览分类、使用推荐等）

填空1

Q5:您认为我们的商品搜索功能的准确性和速度如何？

非常准确快速

比较准确，速度尚可

一般，偶尔不准或慢

不太准确或较慢

非常不准确或很慢

Q6:在筛选搜索结果时，您最常用哪些筛选条件？

价格区间

品牌

用户评价/评分

发货地

促销活动

商品属性（如颜色、尺寸）

其他

Q7:请为商品详情页的信息完整度和易读性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:将商品加入购物车和结算流程是否顺畅无阻？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

Q9:在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

支持的支付方式不够多

支付流程步骤繁琐

优惠券/红包使用不便

地址管理不便捷

页面加载慢或卡顿

未遇到不便

Q10:您对我们平台提供的多种支付方式（如银行卡、第三方支付等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:查询订单状态、物流信息是否方便快捷？

非常方便快捷

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q12:您通常通过哪些渠道联系我们的客服？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件

社交平台官方账号

很少或从未联系过

Q13:请为您最近一次使用我们平台客服（如有）的响应速度和问题解决效率打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:申请退货/换货的流程是否清晰易懂、操作便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

不太清晰或操作繁琐

非常不清晰且繁琐

Q15:在售后服务（如退换货、退款）方面，您认为最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:我们的App/网站推送通知（如促销、物流更新）对您来说是否及时且有帮助？

非常及时有帮助

比较及时

一般，有时有用有时打扰

不太及时或帮助不大

非常打扰且无帮助

Q17:基于整体的购物便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:与您常用的其他电商平台相比，您认为我们在哪些方面的便捷性有优势？（可多选）

界面设计与导航

搜索与筛选功能

购物车与结算流程

支付方式多样性

订单与物流查询

客户服务

售后服务

无明显优势

Q19:为了进一步提升您的购物便捷性，您对我们平台最重要的一个建议是什么？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您通常在网上购买哪类商品最多？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

电商用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户购物便捷性体验的标准化调研方案。帮助您评估平台导航、优化搜索结算、提升售后服务，适合电商平台运营和产品团队进行系统性的用户体验分析与功能优化。

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