电商平台用户安全感知与绩效满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台安全性能与使用满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化安全策略与服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用该电商平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q2:您最常在该平台购买的商品类型是？

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

其他

Q3:总体而言，您对该电商平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您认为该平台在保护您的个人信息（如手机号、地址）方面做得如何？

非常出色

比较好

一般

比较差

非常差

Q5:您在平台购物时，最担心哪些安全问题？（可多选）

支付信息被盗

个人隐私泄露

收到假冒伪劣商品

账户被盗用

钓鱼链接/诈骗

物流信息不安全

其他

Q6:您是否曾因担心安全问题而放弃在该平台下单？

是，经常如此

是，偶尔如此

从未有过

Q7:您有多大可能向亲友推荐该电商平台？（0分代表极不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您对平台登录环节的安全验证（如密码、短信验证码、图形验证码）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否了解并使用过平台提供的额外安全功能（如支付密码、设备管理、隐私设置等）？

了解并全部使用

了解并使用部分

了解但未使用

完全不了解

Q10:您认为平台在交易支付环节的安全保障措施如何？（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q11:当您对账户安全有疑问时，平台客服的响应和解决能力如何？

响应迅速，解决有效

响应较慢，但能解决

响应慢，解决不力

未联系过客服

Q12:您主要通过哪些渠道感知到平台的安全保障信息？（可多选）

平台官方公告/通知

支付成功页面提示

客服沟通

新闻媒体报道

亲友口碑

几乎没注意到

其他

Q13:与您使用的其他同类平台相比，您认为该平台的整体安全性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:如果平台计划推出一项新的安全功能（例如：人脸识别登录、交易保险），您最希望它解决您的什么顾虑？

填空1

Q15:您认为平台在商品质量与描述真实性方面的管控，是否增强了您对交易安全的信心？

显著增强

有所增强

没有影响

反而削弱了信心

Q16:综合考虑安全性、商品、价格、服务等因素，您对该电商平台的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:为了进一步提升您的安全感和满意度，您希望平台在哪些方面优先改进？（可多选）

加强账户防盗措施

更透明的隐私政策

更严格的商家审核

更完善的售后保障

更清晰的安全教育

更高效的客服响应

其他

Q18:基于您目前的安全感知，未来一年您会如何调整在该平台的消费？

大幅增加消费

小幅增加消费

保持现有水平

小幅减少消费

大幅减少或不再使用

Q19:请留下您对电商平台安全与服务的其他宝贵意见或建议（选填）：

填空1

电商平台用户安全感知与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户安全感知与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估用户信任度、分析安全顾虑、优化服务体验，适合电商平台运营方和产品经理提升用户忠诚度。

标签

关于

2天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商平台用户安全感知与绩效满意度调查

相关推荐