电商平台福利与安全性满意度调查

电商平台福利与安全性满意度调查

尊敬的电商用户，您好！为了持续提升我们的服务质量与安全保障，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系与安全策略，感谢您的参与！

Q1:您使用该电商平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您是否了解或使用过本平台提供的会员福利（如优惠券、会员折扣、积分兑换等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

不太了解，很少使用

完全不了解，从未使用

Q3:请对平台提供的各类福利（如优惠力度、获取难度、实用性）进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用或最关注的平台福利类型是哪些？（可多选）

新人专享券

会员日/节日大促券

购物返积分

免运费券

品牌专属折扣

会员等级特权（如优先发货）

其他

Q5:您认为平台发放福利的频率如何？

非常频繁，总能领到

频率适中，符合预期

频率较低，需要主动寻找

几乎没有感觉

Q6:您希望平台未来增加或改进哪一方面的福利？

填空1

Q7:在进行支付或账户操作时，您对该电商平台的安全感如何？

非常有安全感

比较有安全感

感觉一般

有些担忧

非常担忧

Q8:您认为以下哪些安全措施对您来说最重要？（可多选）

登录密码/支付密码

短信验证码

指纹/人脸识别

账户异常登录提醒

支付险/交易安全保障

隐私信息加密

其他

Q9:您是否遭遇过或怀疑过在该平台的账户安全风险（如异常登录、信息泄露等）？

是，曾明确遭遇

是，有过怀疑但不确定

否，从未遇到

Q10:请对平台处理账户安全问题（如密码找回、风险拦截、客服响应）的效率和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否清楚了解平台的隐私政策（关于个人信息如何被收集和使用）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不了解

Q12:在哪些情况下，您会对平台的安全性感到担忧？（可多选）

要求绑定过多个人信息时

收到非本人操作的验证码时

支付页面跳转或提示不明确时

在公共Wi-Fi下操作时

平台推送过于精准的广告时

从未担忧

Q13:与您使用的其他同类电商平台相比，您认为本平台的整体安全性处于什么水平？

明显更安全

略安全一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于您整体的福利与安全体验，您有多大可能向朋友或家人推荐此电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:关于提升平台福利吸引力或安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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