电商服务质量与购物渠道偏好调查

电商服务质量与购物渠道偏好调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商服务质量和购物渠道偏好的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道进行线上购物？（可多选）

综合型电商App（如淘宝、京东）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交电商（如微信小程序、拼多多）

品牌官方商城/官网

海外购物平台

其他

Q3:在上述渠道中，您最常使用的是哪一个？

综合型电商App（如淘宝、京东）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交电商（如微信小程序、拼多多）

品牌官方商城/官网

海外购物平台

其他

Q4:请为您最常使用的购物渠道的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您选择某个特定购物渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品价格/折扣力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（如退换货）

平台/主播信誉

用户界面/操作便捷性

支付方式安全性

社区互动/评价参考

Q7:您认为您最常使用的渠道在“商品信息真实性”方面表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q8:您认为您最常使用的渠道在“物流配送时效与包装”方面表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您认为您最常使用的渠道在“客服响应与问题解决”方面表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q10:您在过去一年中，是否有过不愉快的网购经历（如商品不符、物流延迟、售后纠纷等）？

从未有过

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q11:如果遇到不愉快的购物经历，您通常会采取哪些行动？（可多选）

联系平台/商家客服解决

在订单/商品页面给出差评

在社交媒体分享经历

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，不再使用该渠道

其他

Q12:您是否愿意为更好的服务（如更快的物流、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

提升商品质量把控

优化搜索和推荐算法

加快物流配送速度

简化退换货流程

加强客服专业培训

提供更透明的商品信息

增加个性化优惠

其他

Q14:未来一年，您预计在哪个渠道的消费会增加？

综合型电商App

短视频/直播平台

社交电商

品牌官方商城/官网

海外购物平台

没有明显变化

不确定

Q15:请分享您对当前电商服务或购物渠道的任何其他意见或建议。

填空1

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