电商客户满意度与渠道选择调查

电商客户满意度与渠道选择调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在电商购物中的体验与偏好，以优化我们的服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您过去一年内，主要的购物渠道是？

纯线上购物

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

纯线下购物

Q2:您选择线上购物的最主要原因是？

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品种类更丰富

不受地域限制

可以方便比价和查看评价

Q3:您选择线下实体店购物的最主要原因是？

可以实际触摸/试用商品

即时获得商品，无需等待

购物体验更真实，有服务感

售后处理更方便

信任度更高

Q4:在进行线上购物时，您通常会通过哪些方式获取商品信息？（可多选）

商品详情页图文

用户评价/晒单

直播讲解

短视频展示

客服咨询

朋友/达人推荐

Q5:请对您最近一次线上购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在线上购物决策中，哪个因素对您的影响最大？

商品价格

用户评价

品牌知名度

物流速度

售后服务政策

平台/店铺信誉

Q7:您是否曾因线上购物的商品与描述不符而退货？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生过

Q8:您是否体验过“线上浏览，线下提货/体验”的模式（如线上下单，门店自提）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道此模式

Q9:如果体验过线上线下结合的模式，您认为其最大的优势是？

结合了线上的便利和线下的体验

提货更快，节省物流时间

可以线下验货再提走，更放心

能享受线上价格和线下服务

未体验过

Q10:您认为当前线下实体店在哪些方面可以借鉴线上优势进行改进？（可多选）

提供更透明的价格和促销信息

开通线上库存查询与预约

提升店内数字化互动体验（如AR试穿）

优化会员体系，与线上积分打通

提供更详尽的线上商品信息查询

Q11:基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:对于高价值商品（如大家电、奢侈品、珠宝等），您更倾向于哪种购买方式？

绝对线下购买

倾向于线下购买

线上线下均可，看具体情况

倾向于线上购买

绝对线上购买

Q13:您在哪些品类的商品上更倾向于线下购买？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽（试穿）

大家电/家具

化妆品/护肤品

珠宝首饰/手表

书籍/音像

以上都没有

Q14:您认为未来您的购物渠道比例会如何变化？

线上比例会显著增加

线下比例会显著增加

线上线下融合会更紧密，比例稳定

说不清

Q15:请留下您对电商平台或品牌，在提升全渠道购物体验方面最宝贵的一个建议：

填空1

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