电商用户线上线下购物选择行为调研问卷

电商用户线上线下购物选择行为调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商用户购物渠道选择的调研，旨在了解您在不同场景下的购物偏好与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，主要的购物方式是？

几乎全部在线上（电商平台/App）

大部分在线上，偶尔线下

线上线下比例相当

大部分在线下，偶尔线上

几乎全部在线下实体店

Q2:您通常选择线上购物的最主要原因是？（单选）

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以随时随地购物

便于比价和查看评价

送货上门

Q3:在哪些情况下，您更倾向于选择线下实体店购物？（可多选）

购买需要试穿/试用的商品（如服装、鞋履、化妆品）

购买生鲜食品或急需品

享受逛街、体验购物环境的过程

对商品质量不放心，需要亲眼确认

有线下专属活动或优惠

售后服务更直接方便

导购可以提供专业建议

Q4:对于家电、3C数码等高价商品，您更倾向于哪种购买方式？

线上购买，价格透明且选择多

线下购买，可以实地体验和咨询

线上线下结合，线上研究，线下购买

线上线下结合，线下体验，线上比价购买

Q5:请对线上购物平台的“商品信息真实性”（如图文描述、用户评价）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对线下实体店的“购物体验”（如环境、服务、即时性）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:直播带货、短视频种草等新兴线上营销方式，对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会作为参考

影响较小，更相信传统信息

完全没有影响

Q8:您认为当前线上购物在哪些方面仍有待改进？（可多选）

商品质量与描述不符

物流速度与配送服务

退换货流程复杂

售后服务响应慢

个人信息安全

缺乏真实触感体验

促销规则复杂

Q9:您希望线下实体店增加或强化哪些服务来吸引您？（可多选）

更丰富的现场体验活动

线上线下同价同优惠

提供线上下单、门店自提/退换

更专业的导购咨询服务

更舒适的休息与娱乐区域

独家商品或首发活动

会员专属服务与积分

Q10:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线下体验，线上下单”等全渠道购物服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q11:未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q12:请描述一次您印象深刻的、完美的线上线下融合购物经历（例如，线上预约线下服务、线下扫码线上下单等）。

填空1

Q13:在做出重要购物决策前，您通常会通过几个渠道（如不同电商App、社交媒体、实体店）进行信息搜集和比较？

1个渠道

2个渠道

3个渠道

4个及以上渠道

Q14:哪些因素最能促使您尝试一个新的购物渠道（无论是线上新平台还是线下新门店）？（可多选）

朋友/家人/网红的推荐

有吸引力的首单优惠或补贴

独特的商品或品牌

便捷的支付或物流体验

良好的品牌口碑

有趣的互动或内容（如游戏、短视频）

Q15:您对使用AR/VR虚拟试穿、3D查看商品等线上体验技术的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意积极尝试

有点兴趣，可能会试试

一般，持观望态度

不感兴趣

Q16:对于电商平台或实体零售商，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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