电商平台客户满意度调查 - 问卷调查调研模板

电商平台客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过了解您的购物体验及信息获取习惯，持续优化我们的服务与沟通。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们电商平台？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友或家人推荐

线上广告（如信息流、视频贴片）

线下活动或广告

应用商店推荐

其他

Q3:您通常通过哪些渠道获取我们的商品或促销信息？（可多选）

平台App推送通知

短信

电子邮件

官方微信公众号

官方微博

抖音/快手等短视频平台

小红书

直播带货

搜索引擎结果

朋友分享

其他

Q4:请评价我们通过“App推送通知”向您传递信息的及时性。

分数

标签

Q5:请评价我们通过“短信”向您传递信息的清晰度与有用性。

分数

标签

Q6:请评价我们通过“电子邮件”向您传递信息的丰富度与吸引力。

分数

标签

Q7:您认为我们官方社交媒体（微信、微博等）发布的内容质量如何？

非常优质，有吸引力

质量较好

一般

质量较差

很少关注

Q8:您关注我们社交媒体账号的主要目的是什么？（可多选）

获取独家优惠券/促销信息

了解新品上架

查看商品评测或使用教程

参与互动活动

获取售后服务信息

其他

Q9:您是否观看过我们平台或商家的直播带货？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

观看过但未购买

从未观看过

Q10:如果观看过，请评价直播带货对您购物决策的帮助程度。

分数

标签

Q11:当您有购物需求时，更倾向于先通过哪种方式了解商品？

直接在我们平台内搜索

在社交媒体上搜索相关推荐

查看朋友或博主的分享

观看相关视频（如抖音、B站）

其他

Q12:您认为我们从不同渠道发布的信息一致性如何？

非常一致，没有矛盾

基本一致

偶尔有不一致

经常不一致

不清楚

Q13:您认为我们在信息传达方面有哪些可以改进的地方？（可多选）

推送频率过高

推送内容不相关

优惠信息不清晰

各渠道信息不同步

缺乏个性化推荐

互动性不足

其他

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您未来希望我们通过哪种新渠道或形式与您沟通？

更多短视频内容

社群运营（如微信群）

AR/VR虚拟试穿试用

个性化定制推荐

线下体验活动

暂无新需求

Q16:请留下您对我们平台在信息传递、客户沟通或整体体验方面的任何其他意见或建议。

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