电商用户服务质量调查

电商用户服务质量调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次服务质量调查。我们希望通过了解您的信息获取渠道及服务体验，持续优化我们的服务，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计耗时约5分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解到我们的电商平台？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线上广告（如信息流、视频贴片）

线下活动/广告

其他

Q2:在决定购买前，您通常会通过哪些渠道收集产品信息？

电商平台内的商品详情页

用户评价与晒单

直播带货/短视频介绍

品牌官方网站/社交媒体

第三方测评网站/博主

直接咨询客服

其他

Q3:您认为平台提供的商品信息（如图片、参数、详情描述）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q4:您对平台用户评价系统的真实性和参考价值评价如何？

非常真实，极具参考价值

比较真实，有参考价值

一般

不太真实，参考价值有限

非常不真实，基本无参考价值

Q5:当您有购物疑问时，您首选的咨询渠道是？

在线智能客服

人工在线客服

电话客服

查看常见问题（FAQ）

在商品评价区询问其他买家

不咨询，直接放弃或购买

Q6:请对您最近一次使用在线客服（智能或人工）的体验满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否关注过我们平台的官方社交媒体账号（如微信公众号、微博、抖音等）？

是，已关注

曾经关注，现已取关

从未关注

Q8:如果您关注了我们的社交媒体，您主要希望获取哪些信息？

新品发布与促销信息

产品使用教程或测评

品牌故事与企业文化

用户互动与福利活动

售后服务与政策更新

其他

Q9:您是否接收过我们通过短信、APP推送或电子邮件发送的营销信息？

是，经常收到

是，偶尔收到

从未收到

不确定

Q10:您认为这些营销信息的推送频率是否合适？

频率过高，造成困扰

频率适中，可以接受

频率较低，希望增加

不关注/不接收此类信息

Q11:这些营销信息对您的购买决策有多大影响？

影响很大，经常促成购买

有一定影响，会点开看看

影响很小，基本忽略

完全没有影响

Q12:您是否观看过我们平台或商家的直播带货？

经常观看并购买

偶尔观看，偶尔购买

观看过但未购买

从未观看

Q13:与传统的图文商品页相比，您认为直播或短视频在展示商品信息方面效果如何？

效果更好，更直观生动

效果差不多

效果不如图文详细

从未通过此方式了解商品

Q14:基于您整体的信息获取与服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们平台在信息提供或服务沟通方面，最需要改进的是哪些环节？

商品信息描述的准确性与详细度

用户评价系统的管理与真实性

客服的响应速度与专业度

营销信息的精准度与个性化

社交媒体内容的实用性与趣味性

物流跟踪信息的及时性与透明度

售后服务政策的清晰度与便捷性

其他

Q16:对于帮助我们更好地向您传递有价值的信息、提供更优质的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐