电商平台服务质量与用户通勤方式调查问卷

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您最常使用哪种通勤方式？

Q4:您单程通勤时间大约为多久？

Q5:在通勤途中，您是否会浏览或使用电商APP？

Q6:如果您会在通勤时浏览电商，主要目的是什么？（可多选）

Q7:请对您最近一次购物的整体物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:您对电商平台提供的配送时间预估（如“预计明天送达”）准确度是否满意？

Q9:您更倾向于选择哪种配送方式？（可多选）

Q10:您的收货地址通常是？

Q11:您是否曾因通勤时间或地点不便而影响收货？

Q12:您认为电商平台在配送服务方面，哪些功能可以更好地适配您的通勤习惯？（可多选）

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您对电商平台客服（包括人工和智能客服）解决问题的效率是否满意？

Q15:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息？（可多选）

Q16:您认为商品描述（图文、视频）与实物的一致性如何？

Q17:请对您最近一次购物的售后服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您是否愿意为更快捷、更精准适配您通勤时间的配送服务支付额外费用？

Q19:对于电商平台如何更好地服务像您这样的通勤用户，您有什么具体的建议或期待？