电商平台社区服务满意度调查

电商平台社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次电商用户社区服务满意度调查。我们致力于了解您对平台社区服务的真实感受，以便为您提供更优质、更贴心的互动体验。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的实际情况填写。本问卷匿名进行，所有数据仅用于服务优化，请放心作答。

Q1:您使用本电商平台社区（如买家秀、问答、圈子、直播互动等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您主要通过哪个渠道进入或使用本平台的社区功能？

手机App

电脑网页版

微信/小程序

其他

Q3:请对社区的整体内容质量（如用户分享、测评、问答等）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:您认为社区内的信息（如商品测评、使用经验）对您的购物决策帮助程度如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q5:您通常会在社区内参与哪些类型的活动？（可多选）

浏览其他用户的商品评价/买家秀

发布自己的购物分享或评价

在问答区提问

在问答区回答他人问题

参与话题讨论/圈子

观看或参与直播互动

参与社区官方活动（如打卡、抽奖）

其他

Q6:请对社区内其他用户的互动氛围（如友好度、互助性）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:您在社区内发布内容（如评价、帖子）后，获得其他用户或官方回应的及时性如何？

非常及时，互动积极

比较及时

一般

回应较慢

几乎没有回应

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本平台的社区功能？

选项1

Q9:您认为目前社区服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

内容质量参差不齐

虚假或广告信息过多

用户互动氛围不佳

官方管理/反馈不及时

功能设计不够人性化

优质内容曝光度低

激励活动不够吸引人

与其他平台功能整合度差

Q10:您是否曾通过社区内容发现并购买了原本未计划的商品？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:请对社区功能的易用性和界面设计进行评分（1分非常难用，5分非常好用）。

分数

标签

Q12:平台官方账号（如客服、达人）在社区中的活跃度和帮助作用如何？

非常活跃且有帮助

比较活跃，有一定帮助

一般

不太活跃，帮助有限

几乎看不到官方身影

Q13:您希望未来社区增加哪些功能或内容？（可多选）

更专业的商品横向测评

品牌/商家直接互动答疑

线下同城用户活动

更强的创作者激励计划

虚拟身份/等级体系

更便捷的内容创作工具

基于兴趣的精准内容推荐

其他

Q14:与您使用的其他社交/内容平台（如小红书、抖音、微博等）相比，您认为本电商社区的核心优势是？

与购物场景结合紧密，信息实用

用户群体更垂直，讨论更专业

官方运营活动丰富

没有明显优势

不清楚/未使用过其他平台社区

Q15:请留下您对电商平台社区服务最具体的一条改进建议或期望：

填空1

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