电商平台社区服务价格敏感度与满意度调查

电商平台社区服务价格敏感度与满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于社区服务（如会员、付费咨询、专属活动等）的满意度与价格接受度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与定价策略。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年在电商平台的年均消费金额大约是？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q2:您是否购买过电商平台提供的付费社区服务（如付费会员、知识星球、专属社群等）？

是，目前正在使用

是，但已不再使用

从未购买过

Q3:总体而言，您对目前电商平台提供的社区服务（无论是否付费）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为一个优质的电商社区服务应包含哪些核心价值？（可多选）

专属优惠与折扣

优先客服与售后

高质量内容/教程

同好交流与社交

新品/内测抢先体验

专家咨询与答疑

Q5:对于一项您认为有价值的社区服务（例如提供上述多项核心价值），您每月愿意支付的最高费用是？

10元以下

10-30元

31-50元

51-100元

100元以上

不愿意支付任何费用

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的（或了解的）电商平台社区服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:如果社区服务采用“基础免费+增值付费”模式，您对额外付费功能的态度是？

只要功能实用，愿意付费

会先试用免费部分，再考虑

除非非常必要，否则不付费

完全抵触任何付费功能

Q8:哪些因素会最直接影响您对社区服务价格的接受度？（可多选）

服务内容与质量是否匹配价格

与其他平台同类服务相比的价格

我个人的经济状况与消费习惯

平台品牌信誉与信任度

是否有试用期或退款保障

Q9:您认为当前电商平台社区服务的定价透明度如何？（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q10:假设一项年费为199元的社区服务，以下哪种促销方式最能吸引您购买？

直接打折（如首年99元）

赠送等值平台通用优惠券

延长会员有效期（如买1年送2个月）

捆绑热门实物商品优惠购

以上均不吸引

Q11:请描述一次您因价格原因放弃购买某项社区服务的经历，或您认为定价不合理的具体表现。

填空1

Q12:与一次性买断相比，您更倾向于接受哪种付费模式？

按月订阅

按年订阅

按次/按项目付费

更倾向于一次性买断

Q13:您希望通过社区服务获得哪些类型的专属内容或活动？（可多选）

行业大咖直播/分享

平台运营数据解读

选品技巧与趋势分析

线下见面会或沙龙

限量商品抽签资格

Q14:如果平台根据您的消费数据和行为，为您个性化定制社区服务及价格，您的接受度如何？

非常欢迎，更贴合需求

可以接受，但需透明解释

有所顾虑，担心隐私和公平

完全不能接受

Q15:您认为电商平台在社区服务的价值传递和沟通上做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q16:对于电商平台未来社区服务的发展与定价，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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