电商用户社区服务满意度调研问卷

Q1:您使用本电商平台用户社区的频率是？

Q2:您通常出于什么目的访问用户社区？（可多选）

Q3:总体而言，您对当前用户社区的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的用户社区？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为社区内信息（如商品评价、使用技巧）的可靠性和真实性如何？

Q6:当您在社区提问或寻求帮助时，通常能得到及时有效的回复吗？

Q7:您对社区内官方客服或管理员响应及解决问题的效率评价如何？（1分效率很低，5分效率很高）

Q8:您认为当前社区在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为当前社区最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您是否曾通过社区解决过购物中遇到的实际问题？

Q11:社区内的用户互动（如点赞、评论、关注）对您的购物决策有影响吗？

Q12:您对社区推荐或展示的内容与您个人兴趣的匹配度评价如何？（1分完全不匹配，5分非常匹配）

Q13:您是否愿意在社区内主动分享您的购物经验或产品评测？

Q14:如果您不愿意分享，主要原因是？（可多选）

Q15:您更倾向于通过哪种形式参与社区互动？

Q16:您认为一个理想的电商用户社区，其核心价值应该是什么？

Q17:请分享一次您在用户社区中最好或最差的体验，并简要描述原因。

Q18:对于提升本电商平台用户社区的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在本电商平台的年均消费金额大致是？