电商用户医疗资源可及性品牌认知调查

电商用户医疗资源可及性品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台医疗资源可及性的品牌认知调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、美团等）购买过医疗健康相关的产品或服务？（如药品、医疗器械、在线问诊、体检套餐等）

是

否

Q2:您通常通过哪些类型的电商平台获取或了解医疗健康资源？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直医药电商平台（如阿里健康、京东健康、1药网）

本地生活服务平台（如美团、饿了么）

品牌官方商城或小程序

其他社交/内容平台（如抖音、小红书）

从未通过电商平台了解

Q3:当您有医疗健康需求时，您会优先考虑通过电商平台解决吗？

总是优先考虑

经常优先考虑

偶尔会考虑

很少考虑

从不考虑

Q4:总体而言，您对电商平台提供的医疗健康资源（如药品、服务、信息）的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您认为通过电商平台获取医疗健康资源的主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格透明，可能更优惠

产品/服务选择丰富

可以查看其他用户的评价和反馈

提供在线问诊等增值服务

配送上门，解决行动不便问题

其他

Q6:您最关注或担心在电商平台购买医疗健康资源时的哪些问题？（可多选）

产品质量与安全性（如药品真伪、器械质量）

服务提供方的专业资质（如医生资质）

个人隐私与数据安全

售后服务与纠纷解决

物流配送的及时性与药品保存

医保报销问题

信息描述不准确或夸大宣传

其他

Q7:您认为电商平台在提升医疗资源可及性（让更多人更方便地获得医疗资源）方面，扮演了怎样的角色？

核心角色，极大地提升了可及性

重要补充，部分提升了可及性

作用有限，只是渠道之一

基本没有作用

不清楚

Q8:提到“医药电商”或“在线医疗”，您首先联想到哪个或哪些品牌？（请选择最知名的一个）

阿里健康/天猫医药馆

京东健康

平安好医生

1药网

微医

丁香医生

美团买药

其他

没有明确联想

Q9:基于您现有的认知和体验，您有多大可能向亲友推荐通过电商平台解决非紧急的医疗健康需求？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为目前电商平台在医疗健康领域，最需要改进或加强的方面是？

加强资质审核与产品/服务品控

提升在线医疗服务的专业性与深度

优化用户隐私保护与数据安全

改善售后服务与用户权益保障

加强与医保体系的衔接

提供更精准、可靠的健康信息与科普

提升物流配送的专业性（如冷链）

其他

Q11:您对电商平台未来提供更复杂的医疗服务（如慢性病管理、康复指导、心理健康咨询等）持何种态度？

非常期待，愿意尝试

谨慎乐观，视具体平台和服务而定

有所顾虑，更信任传统医疗机构

完全不信任，不会考虑

没有明确想法

Q12:您希望通过电商平台的医疗健康服务获得哪些价值？（可多选）

便捷地购买常备药/OTC药品

获得专业的在线问诊和用药指导

方便地预约体检或疫苗接种

获取可靠的疾病知识和健康资讯

管理个人或家人的健康档案

获得价格实惠的医疗器械

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q15:对于电商平台如何更好地服务于大众的医疗健康需求，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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