电商用户医疗资源可及性培训需求调研

电商用户医疗资源可及性培训需求调研

您好！为了更好地了解您在电商平台获取医疗资源时遇到的挑战和需求，以便我们设计更有针对性的培训课程，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、美团等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常通过电商平台购买哪些类型的医疗健康相关产品或服务？（可多选）

非处方药/常用药

医疗器械（如血压计、血糖仪）

保健品/营养补充剂

隐形眼镜/护理液

体检套餐/基因检测

在线问诊/咨询服务

其他

Q3:在电商平台选购医疗健康产品时，您最关注以下哪个因素？

产品的真实性和安全性

商家的资质和信誉

用户评价和口碑

价格和促销活动

物流配送速度

售后保障服务

Q4:您认为目前电商平台在保障医疗健康产品（如药品、器械）质量方面做得如何？

非常好，非常信任

比较好，基本信任

一般，有些担忧

比较差，不太信任

非常差，完全不信任

Q5:您在使用电商平台进行在线问诊或健康咨询时，遇到过的主要困难是什么？

医生资质难以判断

沟通效率低，回复慢

描述病情不准确

对诊断结果或建议存疑

没有遇到过困难

未使用过此服务

Q6:为了提升您在电商平台获取医疗资源的体验，您希望接受哪些方面的培训或知识普及？（可多选）

如何辨别药品/医疗器械的真伪

如何查看商家/药店的资质证明

如何正确阅读产品说明书和成分表

在线问诊时如何有效描述病情

个人健康信息隐私保护知识

医疗健康产品的售后维权途径

慢性病管理相关的产品选购知识

其他

Q7:您更倾向于通过哪种形式接受上述培训或知识普及？

短视频（如抖音、B站）

图文推送/公众号文章

在线直播课程/讲座

互动式H5页面/小程序

线下社区讲座

其他

Q8:您认为电商平台提供的“用药指导”或“健康建议”信息的可靠性如何？

非常可靠，会参考

比较可靠，谨慎参考

一般，半信半疑

不太可靠，很少参考

完全不可信，从不参考

Q9:在购买处方药或需要专业指导的医疗器械时，您是否清楚平台的相关流程和规定？

非常清楚

大致了解

知道一点

不太清楚

完全不清楚

Q10:您认为电商平台在提升医疗资源可及性方面，还可以做哪些改进？（可多选）

引入更多权威医疗机构/医生

优化在线问诊流程和体验

加强入驻商家的审核与监管

提供更清晰、易懂的药品/器械信息

建立更完善的用户评价和反馈体系

针对老年人等特殊群体优化界面和操作

提供更多免费的健康科普内容

其他

Q11:您是否愿意为获得更专业、可靠的医疗健康咨询或指导服务（如专家在线问诊）支付一定费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对个人健康数据在电商平台上的隐私安全保护有多大信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q13:请描述一次您在电商平台购买医疗健康产品或服务时，最满意或最不满意的一次经历，以及原因。

填空1

Q14:如果平台提供“家庭常备药箱”配置指导或一键购齐服务，您的兴趣如何？

非常感兴趣，会使用

比较感兴趣，可能会尝试

一般，无所谓

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:您认为通过培训提升用户自身的医疗健康知识水平，对安全使用电商医疗资源的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:对于本次关于“电商用户医疗资源可及性”的培训，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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