电商平台教育资源公平性服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台教育资源公平性的服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动平台服务的改进与优化。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台购买或学习教育资源（如课程、电子书、学习工具等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您认为电商平台提供的教育资源在价格上是否公平合理？

非常公平合理

比较公平合理

一般

不太公平合理

非常不公平合理

Q3:您认为不同地区（如一线城市与偏远地区）的用户，在获取优质教育资源方面是否存在差异？

差异非常大

差异比较大

一般

差异比较小

几乎没有差异

Q4:您认为哪些因素可能影响教育资源在电商平台上的公平性？（可多选）

价格因素

地域限制（如物流、服务覆盖）

平台算法推荐（如信息茧房）

商家资质与信誉差异

教育资源本身的质量参差不齐

用户自身的信息获取能力

其他

Q5:您是否发现过平台上的教育资源存在虚假宣传或质量与描述不符的情况？

经常发现

偶尔发现

很少发现

从未发现

不确定

Q6:当您搜索教育资源时，平台是否能为您提供多样化的选择（如不同价格、不同形式、不同来源）？

总能提供多样化选择

经常能提供

有时能提供

很少能提供

几乎不能提供

Q7:平台提供的教育资源推荐，是否让您感觉被局限在某一类或某一价位的资源中？

感觉非常局限

感觉比较局限

感觉一般

感觉不太局限

完全没有局限感

Q8:您认为平台在保障教育资源交易安全（如资金安全、版权保护）方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

做得一般

做得不太好

做得很差

Q9:您是否使用过平台针对教育资源提供的优惠券、补贴或助学计划？

经常使用

偶尔使用

很少使用

知道但从未使用

完全不知道有此类活动

Q10:您希望通过电商平台获得哪些类型的教育资源支持？（可多选）

价格补贴或分期付款

更透明的商家与课程评价体系

针对不同人群（如学生、低收入者）的专属计划

更多免费或低价的优质试听/试读资源

更好的搜索和筛选功能，便于发现冷门优质资源

其他

Q11:当您对购买的教育资源不满意时，平台提供的售后服务（如退款、换课、投诉处理）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q12:总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐通过此电商平台购买教育资源？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为电商平台在促进教育资源公平分配（如缩小城乡、贫富差距）方面可以发挥多大作用？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q14:与线下教育机构或传统渠道相比，您认为通过电商平台获取教育资源在公平性上如何？

电商平台公平得多

电商平台稍公平一些

两者差不多

传统渠道稍公平一些

传统渠道公平得多

Q15:对于电商平台如何更好地促进教育资源公平性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

电商平台教育资源公平性服务质量调查

介绍

本模板旨在评估电商平台教育资源的服务公平性与质量。帮助您洞察用户习惯、分析价格公平性、评估平台算法影响，适合教育机构、电商平台和政策研究者优化资源分配策略。

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