电商用户养老需求调研

电商用户养老需求调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户养老需求的调研，旨在了解您的相关看法与潜在服务需求。您的回答将帮助我们更好地规划未来服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否正在为家中长辈（如父母、祖父母）的养老事宜进行规划或提供支持？

是，我是主要的规划/支持者

是，我参与部分规划/支持

否，但未来可能需要

否，目前没有相关计划

Q3:您个人主要通过哪些渠道了解或购买养老相关产品或服务？（多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直养老/健康电商平台

线下门店/服务机构

亲友推荐

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

暂时没有了解或购买过

Q4:您认为通过电商平台购买养老相关产品或服务，最大的优势是什么？

产品/服务信息透明，便于比较

价格相对优惠，常有促销

购买便捷，节省时间精力

用户评价可供参考

品类丰富，选择多样

其他

Q5:您或您的家人目前最关注的养老需求属于以下哪些方面？

健康监测与医疗护理（如智能血压计、在线问诊）

安全与紧急救助（如跌倒报警器、定位手环）

日常起居与生活照料（如适老家居、助浴设备）

营养膳食与健康食品

社交娱乐与精神慰藉（如老年课程、线上社群）

适老出行与交通辅助

财务规划与保险服务

其他

Q6:您对当前电商平台上养老相关产品/服务的丰富度和专业性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在电商平台选购养老产品时，您最看重哪些因素？

产品的安全性与质量认证

清晰的使用说明与适老化设计

其他用户的真实评价

品牌知名度与信誉

价格与性价比

售后服务保障（如退换货、安装指导）

Q8:您希望未来电商平台能提供哪些与养老相关的增值服务或信息？

专业的养老顾问在线咨询

养老机构/服务的真实评测与对比

适老化改造方案与案例分享

老年人健康知识科普与课程

社区交流平台，分享照护经验

定制化的养老产品/服务套餐推荐

其他

Q9:您是否愿意通过电商平台为长辈预订或购买上门护理、康复理疗等专业养老服务？

非常愿意，方便且选择多

比较愿意，但需要平台有严格资质审核

不太愿意，更信任线下实体机构

完全不愿意

视具体情况而定

Q10:从0到10分，您有多大可能向有养老需求的朋友或家人推荐通过电商平台解决部分养老问题？

选项1

Q11:对于电商平台在满足用户养老需求方面，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q12:您个人未来5-10年对自己的养老规划，是否考虑借助数字化/电商渠道？

是，会积极了解和利用

可能会尝试一部分

不太考虑，更倾向传统方式

尚未考虑这个问题

Q13:如果电商平台联合保险公司、医疗机构等推出“一站式”养老解决方案（含产品、服务、保险等），您会关注哪些核心要素？

方案的专业性与权威性

价格是否合理透明

服务的可及性与覆盖范围

合同条款是否清晰公平

过往用户的成功案例

平台的长期运营与履约能力

Q14:您认为阻碍人们在电商平台进行养老消费的主要顾虑是什么？

产品质量与安全难以保障

服务体验无法线上预知

支付与个人信息安全风险

售后及维权困难

缺乏面对面的专业指导

消费习惯尚未转变

Q15:请留下您对本次调研的任何其他意见或想法。

填空1

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