电商用户养老需求品牌认知调查

电商用户养老需求品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老需求与电商品牌认知的调研，旨在了解您对相关服务的看法与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否承担了为长辈（如父母、祖父母）购买养老相关产品或服务的责任？

是，主要购买者

是，协助购买者

否，但未来可能需要

否，且未来也不需要

Q3:您或您的长辈主要通过哪些渠道了解养老相关产品或服务？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频

亲友推荐

线下门店/展会

电视/广播广告

专业养老机构宣传

Q4:当您考虑为长辈购买养老产品（如保健品、护理用品、适老家居）时，您最优先考虑哪个因素？

产品质量与安全性

品牌知名度与信誉

价格

用户评价与口碑

物流与售后服务

Q5:请对您目前常用的电商平台（如淘宝、京东）在“适老产品/服务”分类的丰富度与易找性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为目前电商平台上的养老相关产品，最需要改进的方面是？

产品信息描述不够清晰/真实

缺乏针对性的老年用户使用指导

价格虚高或混乱

售后服务（如退换货、使用咨询）不完善

产品种类单一，缺乏创新

Q7:您希望电商平台或品牌提供哪些与养老相关的增值服务？（可多选）

在线健康咨询/问诊

产品使用教学视频（适老化操作）

定期上门检测或维护服务

专属老年客服热线

社区交流与经验分享平台

定制化养老产品套餐

Q8:您是否愿意为有良好品牌声誉和完整售后保障的养老产品支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向其他有养老需求的朋友或家人推荐通过电商平台购买养老产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更信任哪种类型的品牌来提供养老产品/服务？

传统知名保健品/医药品牌（如同仁堂、汤臣倍健）

大型综合电商平台自营品牌（如京东健康）

新兴的垂直养老科技品牌

线下连锁药店或商超的自有品牌

没有明显偏好，看具体产品

Q11:在养老消费决策中，哪些营销内容或形式最能打动您？（可多选）

真实用户的使用案例分享

权威医生/专家的推荐

清晰的产品成分与功效说明

关爱老人的品牌公益故事

便捷的试用或体验装活动

Q12:您认为未来养老产品在电商平台上的发展趋势更偏向于？

智能化、科技化（如智能监测设备）

服务一体化（产品+上门服务套餐）

个性化、定制化

高性价比基础产品

以上均重要

Q13:请描述一次您或您家人在电商平台购买养老产品时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q14:您是否关注过电商平台上“银发经济”或“养老生态”相关的品牌宣传活动？

经常关注

偶尔看到

从未注意

Q15:总体而言，您对当前通过电商渠道满足养老需求的便利性和可靠性打多少分？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q16:对于电商平台或品牌方更好地服务老年用户群体，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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