电商平台用户养老需求与满意度调查

电商平台用户养老需求与满意度调查

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于养老需求与平台使用体验的调研，旨在了解您的需求，以便我们未来能提供更贴心、更符合您期望的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否为家中长辈（如父母、祖父母）的养老生活提供支持或帮助？

是，主要支持者

是，偶尔协助

否，但未来可能需要

否，且未来也无此计划

Q3:您或您家中的长辈主要通过哪些电商平台购买养老相关商品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

不通过电商平台购买

Q4:总体而言，您对当前电商平台在满足养老需求（如适老商品、便捷服务）方面的满意度如何？

分数

标签

Q5:您或长辈在电商平台上主要购买哪些类型的养老相关商品？（可多选）

健康食品/保健品

医疗器械/康复辅具

适老家居用品

老年服装鞋帽

智能养老设备

文化娱乐产品

其他

Q6:在选购养老商品时，您认为电商平台提供的商品信息（如适老功能、材质说明）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您认为电商平台在支付环节（如字体大小、操作步骤）是否对老年人友好？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q8:您认为电商平台的售后服务（如退换货流程、客服咨询）在服务老年人方面表现如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您希望电商平台未来在哪些方面加强以更好地服务养老需求？（可多选）

推出更多专为老年人设计的商品

优化APP/网页的适老化界面

提供更专业的养老商品导购与咨询

加强物流配送的“最后100米”服务

开设老年人专属客服通道

增加针对养老场景的直播或内容

推出家庭账户共享功能

Q10:您有多大可能向有养老需求的朋友或家人推荐使用您常用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过电商平台的“长辈模式”或类似适老功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未用过

完全不知道有此功能

Q12:如果使用过，您对“长辈模式”的易用性评价如何？

分数

标签

Q13:除了购物，您希望电商平台整合哪些与养老相关的服务？（可多选）

在线医疗问诊/健康管理

家政服务预约

老年教育课程

社区活动信息

法律/金融咨询服务

其他

Q14:您认为电商平台在帮助子女远程为父母购物（如代付、地址管理）方面是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q15:对于电商平台如何更好地满足您或您家人的养老需求，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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