电商用户养老需求与满意度调查

电商用户养老需求与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于电商平台养老需求的调研。我们致力于了解您的需求，以提供更贴心、更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于服务优化，请放心作答。

Q1:您的年龄属于哪个阶段？

45岁以下

45-54岁

55-64岁

65岁及以上

Q2:您目前使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常通过电商平台购买哪些类型的商品？

食品生鲜

服装鞋帽

家居用品

健康保健（如保健品、医疗器械）

适老产品（如助行器、放大镜）

图书音像

其他

Q4:您是否曾为家中的长辈（如父母、祖父母）在电商平台购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q5:当您为长辈选购商品时，最关注哪些因素？

商品质量与安全性

价格是否实惠

操作是否简便（如一键下单）

配送是否便捷/可送货上门

售后服务保障

商品介绍是否清晰易懂

其他

Q6:您认为当前电商平台在满足老年人（或为老年人购买）需求方面做得如何？

非常好，选择丰富且贴心

比较好，基本能满足

一般，仍有改进空间

不太好，很难找到合适商品

非常不好，完全不满足

Q7:您有多大可能向身边有养老需求的亲友推荐我们正在调查的这类电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您希望电商平台在“养老/适老”方面增加或改进哪些服务？

设立专门的“银发”或“孝心”购物频道

提供更专业的适老产品评测与导购

推出针对老年人的简化版操作界面或App

提供更灵活的支付方式（如子女代付）

加强针对老年人的客服支持（如电话客服）

提供更多健康、养生类知识内容

其他

Q9:您是否使用过电商平台提供的“长辈版”模式或类似功能？

是，经常使用

是，尝试过但很少用

知道但从未使用过

完全不知道有此功能

Q10:请对电商平台在“商品详情页信息清晰度”（如字体大小、图片展示、使用说明）方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）。

分数

标签

Q11:在物流配送环节，您认为对老年人最不友好的方面是什么？

快递员电话沟通不清或语速过快

要求下楼自取或找不到具体地址

包裹过重难以搬运

退换货流程复杂

没有明显问题

Q12:您认为哪些类型的“适老产品”在电商平台上比较稀缺或质量参差不齐？

智能健康监测设备

居家安全辅助产品（如防滑垫、扶手）

便捷生活用品（如易开盖、辅助餐具）

适老家具家装

老年文娱产品（如大字书、简易棋牌）

其他

Q13:您是否愿意为专为老年人设计、品质有保障的商品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于电商平台如何更好地服务老年用户群体，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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