电商用户养老需求与服务质量调查

电商用户养老需求与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台养老产品与服务需求的调研，旨在了解您的真实想法，以帮助我们为您及家人提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否有为家中长辈（60岁及以上）购买养老相关产品或服务的需求？

是，有明确需求

是，有潜在需求

否，暂时没有

不确定

Q3:您或您的家人最关注以下哪些养老相关产品/服务？（可多选）

健康监测设备（如血压计、血糖仪）

适老化家居用品（如扶手、防滑垫）

营养保健品/老年食品

线上问诊/健康咨询服务

康复护理用品（如轮椅、护理床）

文娱休闲产品（如老年教育课程、旅游）

智能陪伴设备（如智能音箱、机器人）

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买养老产品？（请选择最主要的一项）

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直类电商平台/小程序

线下实体店/药店

亲友推荐

社交媒体/内容平台（如抖音、小红书）

Q5:您对当前在电商平台购买养老产品的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在电商平台选购养老产品时，您认为最大的困难或顾虑是什么？

产品质量与安全性难以判断

产品信息描述不够清晰或真实

适老化设计是否符合长辈需求

售后服务（如退换货、维修）没有保障

价格不透明或虚高

没有明显困难

Q7:您有多大可能向有养老需求的朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您希望电商平台在养老产品方面提供哪些增值服务？（可多选）

专业客服/顾问一对一咨询

产品使用视频教程/直播讲解

免费或低价的上门安装/调试

长辈试用/体验服务

以旧换新或回收服务

定期健康知识科普

其他

Q9:您认为电商平台在商品详情页，最需要加强哪方面的信息展示？

更详细的产品参数与材质说明

更多真实用户（尤其是老年用户）的评价

清晰的产品操作演示视频

权威机构的安全/质量认证

与其他产品的对比分析

Q10:如果电商平台计划推出“长辈专属购物模式”（如大字体、简化流程、语音助手），您最期待它具备什么功能？

填空1

Q11:您是否愿意为养老产品（如智能健康设备）的“数据监测与家人提醒”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格

不太愿意

完全不愿意

Q12:在物流配送环节，您认为哪些服务对养老产品尤为重要？（可多选）

送货上门（无需下楼取件）

配送时间可精准预约

配送员提供基础安装指导

支持开箱验货后再签收

包装便于老年人开启

其他

Q13:您对电商平台提供的养老产品售后保障（如退换货、维修、客服响应）信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:请描述一次您或家人在电商平台购买养老产品时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q15:展望未来，您认为电商平台在满足养老需求方面，最应该发力的方向是？

整合资源，提供“产品+服务”的一站式解决方案

严格筛选和认证优质品牌与产品

利用AI技术提供个性化健康管理建议

加强与社区、医疗机构的线下合作

降低高品质养老产品的价格门槛

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