电商平台用户养老需求与绩效满意度调查

电商平台用户养老需求与绩效满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于养老需求及平台服务绩效的调研，旨在了解您的需求与体验，以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段属于？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否在为养老生活进行规划或准备？

是，已开始详细规划

是，有初步想法

否，但未来会考虑

否，暂无此打算

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买养老相关产品/服务？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直养老电商平台

线下实体店/服务机构

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q4:您认为当前电商平台在满足养老需求方面（如适老产品、健康服务等）的整体表现如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您有多大可能向有养老需求的朋友或家人推荐使用本电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您最希望在电商平台上购买哪些类型的养老相关产品或服务？（可多选）

适老化家居用品

健康监测设备

营养保健品

线上问诊/健康咨询

老年文娱课程

养老金融产品

家政/护理服务预约

其他

Q7:您在电商平台搜索或购买养老产品时，最看重以下哪个因素？

产品/服务的专业性及可靠性

价格与性价比

用户评价与口碑

平台提供的售后服务保障

产品信息的清晰度与真实性

Q8:请对电商平台在“适老产品信息展示清晰度（如字体大小、操作指引）”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:请对电商平台在“养老相关产品/服务的种类丰富度”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:请对电商平台在“养老产品/服务的客户服务与售后支持”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您是否使用过电商平台提供的“长辈模式”或类似适老化功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此功能

Q12:您认为电商平台在服务养老用户时，最需要改进的方面是？（可多选）

简化购物流程与支付步骤

提供更专业的养老产品筛选与推荐

加强老年用户防诈骗提示与教育

提升客服的耐心与专业度

优化物流与退换货服务

增加线下服务联动

其他

Q13:您未来是否会增加在电商平台购买养老相关产品/服务的预算？

会大幅增加

会小幅增加

保持现有水平

可能会减少

不确定

Q14:对于电商平台如何更好地满足您的养老需求，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:请分享一次您在电商平台购买养老产品或服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

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