电商用户心理健康状况满意度调查

电商用户心理健康状况满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解电商平台使用体验与用户心理健康感受之间的关联，您的回答将帮助我们更好地优化服务，为您提供更健康、更贴心的购物环境。所有信息将严格保密，仅用于研究分析。

Q1:您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q2:您通常在哪些情况下使用电商平台？（可多选）

有明确的购物需求

浏览打发时间

参与促销/秒杀活动

查看商品评价/种草

社交分享（如拼单、分享好物）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在浏览或使用电商平台时，您是否曾感到时间不知不觉就过去了很久？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q5:浏览商品时，看到“限时折扣”、“库存紧张”等提示，您通常会感到？

感到兴奋/急切，想立即下单

感到一些压力，担心错过

会理性判断是否需要

基本不受影响

感到厌烦

Q6:请对“在电商平台购物让我感到方便和快乐”这一说法进行评分（1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）

分数

标签

Q7:当收到不满意的商品或遇到售后问题时，您的情绪通常会？

感到非常焦虑和烦躁

感到有些困扰，但能处理

情绪平静，按流程解决

感到失望，但很快放下

基本没有负面情绪

Q8:您认为哪些电商平台的设计或功能可能增加您的心理负担？（可多选）

频繁的促销推送/广告

复杂的优惠计算规则

诱导性文案（如“再不买就亏了”）

社交压力（如好友的拼单/砍价邀请）

海量的商品信息让人选择困难

以上都没有

Q9:请对“我能很好地控制自己在电商平台上的消费预算”这一说法进行评分（1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）

分数

标签

Q10:在购物后，等待快递送达期间，您的心情通常是？

非常期待和兴奋

有些期待，偶尔查看物流

平静，顺其自然

有些焦虑，担心物流问题

基本不在意

Q11:与过去相比，您觉得电商购物对您整体情绪状态的影响是？

变得更积极、更快乐

有一些积极影响

没有明显变化

有一些负面影响（如更易冲动、焦虑）

负面影响很明显

Q12:为了帮助用户建立更健康的购物习惯，您希望电商平台做出哪些改进？（例如：提供消费提醒、简化界面、减少推送等）

填空1

Q13:您是否曾因过度浏览或消费而感到后悔，并试图减少使用电商平台？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少如此

从未如此

Q14:您希望电商平台提供哪些支持来关注用户的心理健康？（可多选）

设置消费冷静期提醒

提供简洁模式（减少信息干扰）

上线“健康购物”知识科普

在促销页面增加理性消费提示

提供售后心理疏导入口

暂时不需要

Q15:总体而言，您对当前主要使用的电商平台在“尊重用户选择、减少心理压力”方面的表现打几分？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:关于电商使用与个人心理健康，您还有哪些其他的想法或感受愿意分享？

填空1

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