电商平台用户心理健康状况与服务质量关联调查

您好！我们正在进行一项旨在了解电商平台服务质量与用户心理健康感受之间关联的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您和更多用户创造更健康、更舒适的购物体验。本次调查预计耗时约8-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，平均每周在电商平台（包括网页和APP）购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

几乎每天

Q2:您最常使用以下哪一类电商平台？

综合性平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物）

生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜）

跨境电商平台（如亚马逊海外购、天猫国际）

其他

Q3:请对您最近一次主要使用的电商平台的“商品信息准确性”（如图文描述、规格参数等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次主要使用的电商平台的“物流配送服务”（如速度、包装、配送员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次主要使用的电商平台的“售后服务体验”（如退换货流程、客服响应与解决能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近主要使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在浏览或使用电商平台时，您是否曾因以下情况感到明显的焦虑或压力？【例如：商品选择过多、促销规则复杂、担心错过优惠等】

经常

偶尔

很少

从未

Q8:如果曾感到焦虑或压力，主要来源于哪些环节？（可多选）

搜索/筛选商品时信息过载

对比不同商品和价格耗费精力

复杂的促销/满减规则计算

担心商品质量/与描述不符

物流跟踪等待过程

与商家或客服沟通时

担心个人信息安全

其他

Q9:在完成一次不太满意的购物后（如商品不符、物流慢、售后差），您的情绪通常会受到多大影响？

影响很大，会持续感到烦躁或沮丧

有一定影响，但很快能调整过来

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q10:您是否曾因为购物后的情绪（如后悔、失望）而影响睡眠或日常注意力？

有过几次明显影响

偶尔有轻微影响

几乎没有

从未

Q11:您认为电商平台的“个性化推荐”功能（如猜你喜欢）对您的购物决策和心理感受的影响是？

积极影响，节省时间，感到贴心

消极影响，感到被窥探或诱导消费

既有积极也有消极影响

没什么感觉，影响中性

Q12:当您需要联系平台或商家客服时，您通常的感受是？

高效、专业，能有效解决问题

流程繁琐，但最终能解决

沟通困难，常常感到无助或生气

很少或从不联系客服

Q13:总体而言，您认为当前电商购物体验对您个人心理健康的整体影响是偏向正面还是负面？（1分非常负面，5分非常正面）

分数

标签

Q14:您希望电商平台在哪些方面进行改进，以帮助用户减轻购物过程中的心理负担？（可多选）

简化促销规则，让优惠更直观

提供更真实、详细的商品信息与评价

优化搜索和筛选功能，减少信息过载

提升客服响应速度与问题解决能力

提供更透明、及时的物流信息

设置“购物冷静期”或消费提醒功能

加强用户隐私保护

提供更简洁、无干扰的界面设计

其他

Q15:关于电商服务与心理健康，您是否有其他任何具体的想法、建议或希望分享的经历？

填空1

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