电商用户购物压力来源调研问卷

电商用户购物压力来源调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在电商购物过程中可能遇到的困扰与压力点，以期为改善您的购物体验提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:在浏览商品时，哪些因素最容易让您感到选择困难或产生压力？（最多选3项）

商品信息描述模糊或夸大

用户评价真假难辨、水军多

商品图片与实物严重不符

同类型商品过多，难以比较

价格波动频繁，担心买贵

促销规则（如满减、优惠券）过于复杂

其他

Q4:您对电商平台上的商品评价（好评/差评）的信任程度如何？

完全不信任，基本不看

不太信任，仅作参考

一般，会综合判断

比较信任，是重要决策依据

非常信任，主要看评价决定

Q5:在支付环节，哪些情况会让您感到焦虑或不便？（最多选3项）

支付过程中页面卡顿或报错

优惠券/红包无法正常使用

支付方式选择有限或不支持常用方式

对支付安全性存有疑虑

需要多次跳转或验证，流程繁琐

支付后未及时收到确认信息

其他

Q6:您对电商平台“预售”、“限时秒杀”等时间压力型营销活动的感受是？

非常喜欢，能享受优惠

可以接受，但会带来一定紧张感

不太喜欢，容易冲动消费

非常反感，感觉被催促

从不参与此类活动

Q7:在物流与收货环节，您最常遇到哪些压力来源？（最多选3项）

物流信息更新不及时

配送速度慢于预期

快递员未经允许将包裹放至驿站/快递柜

退换货时物流费用纠纷

商品在运输过程中破损

预约配送时间不灵活

其他

Q8:当您需要退换货时，整个流程的顺畅程度如何？

非常顺畅，平台处理迅速

比较顺畅，但需要自己操作一些步骤

一般，有时会遇到阻力（如客服推诿）

不太顺畅，流程复杂耗时

非常不顺畅，常产生纠纷

Q9:在与平台或商家客服沟通时，哪些问题最让您困扰？（最多选3项）

人工客服难接通，排队时间长

客服机器人答非所问，无法解决问题

客服态度冷淡或不专业

客服权限低，问题需层层上报

不同客服对同一问题的答复不一致

售后问题处理周期过长

其他

Q10:您对个人数据（如浏览记录、购物习惯）被电商平台用于个性化推荐的态度是？

感到被监视，有较大压力

有些不适，但可以理解

无所谓，没有特别感觉

觉得方便，能更快找到所需商品

非常欢迎，提升了购物效率

Q11:哪些售后或保障问题会增加您的购物压力？（最多选3项）

商品质量出现问题，商家推卸责任

保修期过短或保修范围模糊

平台介入纠纷处理效率低

维权所需证据（如照片、视频）收集困难

担心差评后遭到商家骚扰

预售商品发货遥遥无期

其他

Q12:综合来看，您认为当前电商购物给您带来的整体压力水平如何？

几乎没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力非常大

Q13:请描述一次让您感到压力最大或最不满意的电商购物经历（可选）。

填空1

Q14:为了减轻您的购物压力，您最希望电商平台在哪个方面做出改进？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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