电商用户压力来源调查

电商用户压力来源调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物体验的调研，旨在了解您在购物过程中可能遇到的压力来源。您的回答将帮助我们优化服务，为您创造更轻松、愉快的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您平均每月进行几次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、抖音商城）

跨境电商

品牌官方商城/APP

Q3:总体而言，您对最近一次电商购物的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览商品时，您感到压力的最主要来源是什么？

商品信息过多，难以筛选

虚假或夸大的商品描述/图片

用户评价内容混杂，难以判断

价格波动频繁，难以把握最佳时机

没有感到压力

Q5:在商品选择与决策阶段，哪些因素会让您感到犹豫或焦虑？

不同店铺/平台间价格对比繁琐

担心商品质量与描述不符

运费、税费等附加成本不透明

优惠券、满减规则复杂难懂

商品缺货或等待时间长

Q6:在支付环节，您最常遇到或最担心的压力是什么？

支付方式选择有限或操作失败

支付页面卡顿、加载慢

担心支付安全与个人信息泄露

支付成功后未及时收到确认信息

没有遇到压力

Q7:在物流与配送环节，哪些情况最让您感到困扰？

物流信息更新不及时

配送时间过长

无法选择方便的配送时间

包裹被随意放置或丢失

快递员服务态度不佳

Q8:当您需要联系客服时，最大的压力来源是什么？

客服响应速度慢

客服无法解决问题，反复转接

沟通渠道单一（如只有在线机器人）

客服态度不友好

很少或从未联系过客服

Q9:在售后服务（如退换货、维修）过程中，哪些环节压力最大？

申请流程复杂、步骤多

商家审核慢、要求苛刻

需要自行承担退货运费

退款到账时间长

换货商品无库存或等待久

Q10:您认为电商平台上的促销活动（如双11、618）带来的压力主要在于？

活动规则过于复杂，计算困难

需要花费大量时间“做任务”领优惠

担心先涨价后降价，并非真实优惠

抢购时网络拥堵、商品秒光

不参与活动，没有压力

Q11:在个人信息与隐私方面，您有哪些担忧？

购物后频繁收到营销短信/电话

个人浏览和购买记录被用于精准推送

担心注册/支付时个人信息泄露

App过度索取手机权限

没有特别担忧

Q12:当遇到购物纠纷（如假货、破损）时，您对平台纠纷解决机制的信心如何？

非常有信心，平台能公正处理

比较有信心，但过程可能繁琐

信心一般，结果难以预料

没有信心，通常自认倒霉

从未遇到过纠纷

Q13:基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:为了减少您在电商购物中的压力，您最希望平台或商家在哪个方面做出改进？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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