电商用户购物压力来源调研

您好！我们正在进行一项关于电商购物体验的调研，旨在了解您在购物过程中可能遇到的压力来源。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您提供更轻松愉快的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您平均每月进行多少次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不网购

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

社交电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

社区团购/生鲜电商

跨境电商

Q3:在您看来，购物过程中哪个环节最容易产生压力？

商品搜索与筛选

价格比较与优惠活动

商品详情与评价判断

支付流程

物流配送与跟踪

售后服务（退换货、维权）

Q4:请评价您在“商品搜索与筛选”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

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Q5:在“商品搜索与筛选”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）

搜索结果不精准，与需求不符

商品信息（如图片、描述）过度美化，与实物差距大

海量商品难以比较和抉择

筛选功能复杂或不好用

虚假宣传或误导性信息

Q6:请评价您在“价格比较与优惠活动”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q7:在“价格比较与优惠活动”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）

优惠规则复杂（如满减、凑单、预售）

不同平台/店铺间比价耗时耗力

“先涨价再降价”等虚假促销

限时抢购/秒杀带来的紧张感

需要计算最优购买方案

Q8:请评价您在“商品详情与评价判断”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q9:在“商品详情与评价判断”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）

商品评价数量庞大，真假难辨

刷好评或恶意差评现象

缺少客观、详细的用户评价

商品参数/规格信息不清晰

图文/视频展示与实际感受有落差

Q10:请评价您在“支付流程”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q11:在“支付流程”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）

支付方式选择过多或过少

支付页面跳转不顺畅

担心支付安全与信息泄露

优惠券/红包使用失败

支付成功后无明确提示

Q12:请评价您在“物流配送与跟踪”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q13:在“物流配送与跟踪”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）

物流信息更新不及时、不准确

配送时间过长或超出预期

无法选择或更改配送时间/方式

快递员服务态度或投递方式不佳

包裹破损、丢失风险

Q14:请评价您在“售后服务（退换货、维权）”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q15:在“售后服务”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）

退换货政策不清晰或门槛高

申请流程复杂、步骤繁多

与客服沟通困难，响应慢

需要自行承担退货运费

退款到账时间长

维权举证困难

Q16:综合考虑所有购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:当购物过程遇到压力时，您通常会如何应对？

放弃购买，离开平台

寻求朋友、家人或网友的建议

花更多时间研究，直到做出决定

直接联系客服寻求帮助

选择熟悉的品牌/店铺，减少决策成本

Q18:为了减轻您的购物压力，您最希望电商平台在哪个方面做出改进？请具体说明。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

电商用户购物压力来源调研

介绍

本模板旨在提供电商用户购物压力来源的标准化调研解决方案。帮助您识别购物痛点、分析用户行为、优化服务体验，适合电商平台、市场研究机构和产品经理进行用户体验分析与改进。

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