电商用户购物压力来源调研问卷

电商用户购物压力来源调研问卷

欢迎参与本次调研！我们希望通过了解您在电商购物过程中遇到的困扰与压力，来帮助平台持续优化服务，为您提供更轻松、愉快的购物体验。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:在以下购物环节中，哪些曾让您感到有压力或困扰？（可多选）

商品搜索与筛选

价格比较与优惠活动

商品详情与评价判断

支付流程

物流配送与跟踪

售后服务（退换货、维修）

个人信息安全担忧

与商家/客服沟通

Q3:请评价您在“商品搜索与筛选”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）

分数

标签

Q4:当您看到“限时秒杀”、“最后X件”等促销信息时，您通常会感到？

兴奋，是抢购的好机会

有些紧张，怕错过优惠

感到焦虑，担心决策时间不够

无感，和平常一样

反感，觉得是营销套路

Q5:在判断商品质量时，哪些信息最让您感到不确定或需要花费大量精力甄别？（可多选）

商品图片与实物差异

商家描述是否夸大

用户评价的真实性（是否刷单）

视频展示的完整性

材质、成分等参数说明

缺乏权威的第三方认证

Q6:请评价您在“价格比较与选择最优优惠”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）

分数

标签

Q7:面对复杂的优惠券、满减、跨店满减等活动规则时，您通常如何应对？

仔细研究，力求组合出最优惠方案

大致看看，能用就用，不强求最优

感到麻烦，直接放弃使用优惠

希望平台能提供更清晰、自动化的优惠方案

Q8:在等待物流配送期间，您是否会频繁查看物流信息？

是，几乎每天都会查看

偶尔查看一两次

只在预计送达日查看

不怎么看，等通知

Q9:请评价您在“物流配送延迟或信息不更新”时的焦虑程度（1分表示毫不焦虑，5分表示非常焦虑）

分数

标签

Q10:在售后服务方面，哪些情况曾给您带来较大压力？（可多选）

退换货流程复杂、耗时长

与客服沟通困难，问题得不到解决

需要自己承担退货运费

担心商家拒绝合理退换货请求

退款到账速度慢

Q11:您是否曾因担心个人信息泄露（如电话、地址）而在购物时犹豫？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:总体而言，请评价一次完整的电商购物过程给您带来的整体压力水平（1分表示非常轻松愉快，5分表示压力很大、感到疲惫）

分数

标签

Q13:您认为电商平台最应该在哪个环节进行优化以减轻用户压力？

商品信息透明化与标准化

简化优惠规则，提供智能比价

提升物流速度与信息透明度

优化售后服务流程与响应

加强用户数据安全与隐私保护

改善商家/客服沟通质量

Q14:请描述一次让您感到压力最大或最不愉快的电商购物经历（可选）。

填空1

Q15:为了减轻您的购物压力，您对电商平台有哪些具体的建议或期待？

填空1

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