电商用户购物压力来源调研问卷

电商用户购物压力来源调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户购物体验中压力来源的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化购物环境。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物几次？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常在哪个类型的电商平台购物？

综合类平台（如淘宝/京东）

垂直类平台（如得物/盒马）

社交电商平台（如拼多多/抖音商城）

品牌官方商城或APP

海外购物平台

Q3:在您看来，以下哪些是您在电商购物过程中感到压力的主要来源？【多选题】

商品选择太多，难以决策

商品质量与描述不符的风险

复杂的优惠规则（如满减、凑单）

虚假或难以分辨的用户评价

物流速度慢或配送不稳定

售后服务（退换货、维权）流程繁琐

个人信息与支付安全担忧

客服响应慢或无法解决问题

商品价格频繁波动

其他

Q4:请评价“商品选择过多，导致决策困难”给您带来的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q5:请评价“复杂的优惠规则（如满减、凑单）”给您带来的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q6:请评价“担心商品质量与图片/描述不符”给您带来的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q7:当您看到大量商品评价时，您通常如何判断其真实性？

主要看带图/视频的评价

关注中差评内容

感觉大部分是刷的好评，难以判断

不太关注评价，相信自己的判断

使用第三方工具或插件辅助判断

Q8:在购物节（如双11、618）期间，您的购物压力感与平时相比如何？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

从不参与购物节

Q9:在购物节期间，哪些因素最让您感到压力？【多选题】

抢不到优惠券或心仪商品

需要提前做复杂的攻略

价格先涨后降的疑虑

物流爆仓，等待时间超长

退款流程比平时更慢

活动规则过于复杂难懂

没有特别压力

Q10:当遇到需要退换货的情况时，您通常感觉流程如何？

非常顺畅便捷

比较顺畅，但有些步骤麻烦

一般，需要耗费一定时间和精力

比较繁琐，沟通成本高

非常繁琐，体验很差

Q11:请评价“对个人信息和支付安全的担忧”在您购物时带来的压力程度。（1分表示毫不担忧，5分表示非常担忧）

分数

标签

Q12:您认为电商平台的智能推荐（“猜你喜欢”）对您的购物决策有帮助吗？

非常有帮助，节省时间

有一定帮助，但有时不准确

帮助不大，信息过载

没有帮助，反而增加干扰

我通常关闭此功能

Q13:为了缓解购物压力，您通常会采取哪些措施？【多选题】

只在自己熟悉的店铺购买

设定购物预算，避免冲动消费

使用比价工具或历史价格查询

购买运费险或退换货保障服务

避开购物高峰时段或大促

不再关注复杂的优惠，直接购买

向朋友或家人寻求推荐

不采取特别措施

Q14:请描述一次让您感到压力特别大的电商购物经历（可选填）。

填空1

Q15:对于电商平台，您最希望他们做出哪一项改进来降低用户的购物压力？

填空1

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