电商用户压力来源调研问卷

电商用户压力来源调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户压力来源的研究，旨在了解您在电商购物过程中遇到的困扰与挑战。您的回答将帮助我们更好地优化服务，为您提供更顺畅的购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:在浏览电商平台时，哪些因素最容易让您感到信息过载或选择困难？（可多选）

商品种类太多，难以筛选

促销信息（如满减、优惠券）规则复杂

用户评价和晒图质量参差不齐，真假难辨

商品详情页信息冗长，重点不突出

平台算法推荐的商品不符合我的兴趣

其他

Q3:在商品搜索和比价环节，您感到压力的程度如何？

完全没有压力

有一点压力

压力一般

压力较大

压力非常大

Q4:在支付和订单确认环节，哪些情况曾让您感到焦虑或不快？（可多选）

优惠券/红包无法正常使用

支付方式选择有限，或支付过程不顺畅

担心个人信息（如地址、电话）泄露

订单提交后，无法立即确认是否成功

对“先享后付”或“分期付款”的条款感到困惑

其他

Q5:等待物流配送时，您最常感到的压力来源是什么？

物流信息更新不及时

配送时间过长，超出预期

担心商品在运输中损坏

无法灵活更改配送时间或地址

与快递员沟通不畅

对此环节基本无压力

Q6:请对您最近一次遇到的“售后服务”（如退换货、投诉、咨询客服）体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在售后服务过程中，哪些问题最让您感到耗费精力或产生负面情绪？（可多选）

客服响应速度慢，需要长时间等待

客服无法解决问题，需要反复沟通或转接

退换货流程复杂，需要自己承担运费

平台或商家对问题的判定标准不清晰

退款到账时间过长

其他

Q8:您认为电商平台上的“用户评价”系统，在多大程度上增加了您的决策压力？

完全没有增加

略有增加

一般

增加较多

增加非常多（因为需要花大量时间辨别真假评价）

Q9:在参与电商大促活动（如双11、618）时，哪些方面给您带来了最大的压力？（可多选）

需要提前研究复杂的活动规则

担心抢不到心仪商品的优惠

需要在多个平台/店铺之间比价凑单

大促期间物流延迟严重

担心活动前后商家先涨价后降价

其他

Q10:您是否曾因担心错过优惠或“限时抢购”而感到焦虑？

从未

偶尔

有时

经常

总是

Q11:请描述一次您在电商购物中感到压力最大或最不愉快的具体经历。（选填）

填空1

Q12:总体而言，您认为当前电商购物体验给您带来的压力水平如何？

非常轻松，毫无压力

比较轻松，压力很小

一般，可以接受

压力较大，有时感到困扰

压力非常大，严重影响购物心情

Q13:您希望电商平台在哪些方面进行改进，以有效减轻您的购物压力？（可多选）

简化促销规则，让优惠更直观

提供更真实、可靠的商品评价和晒图体系

优化搜索和推荐算法，更精准匹配需求

提升物流信息透明度和配送时效

优化售后服务流程，提高客服效率

加强消费者隐私保护

其他

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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