电商用户社会责任认知调研

电商用户社会责任认知调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台社会责任的学术研究，旨在了解用户对社会责任的认知与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法和体验回答。感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您认为电商平台应承担哪些社会责任？（可多选）

保障商品质量与消费者权益

保护用户数据隐私与安全

提供公平的交易环境（如打击刷单、假货）

关注环境保护（如减少包装、绿色物流）

保障平台内劳动者（如骑手、商家员工）的合法权益

参与社会公益与慈善

依法纳税

其他

Q3:当您看到电商平台参与公益活动（如捐款、助农）的宣传时，您的感受是？

非常认同，会提升对平台的好感

比较认同，是加分项但不是决定因素

感觉一般，可能是商业宣传的一部分

不太认同，认为主要是公关行为

完全不关注

Q4:您在选择电商平台时，会考虑其社会责任表现（如环保、公益）吗？

会，是重要决定因素

会考虑，但商品价格和服务质量更重要

偶尔会想到，但影响不大

几乎不会考虑

Q5:您是否关注过电商平台在商品包装减量化、使用环保材料方面的举措？

非常关注，并会主动选择环保选项

比较关注，看到相关信息会留意

偶尔注意到

从未关注

Q6:您认为电商平台在保护消费者个人信息和数据安全方面做得如何？

做得非常好，值得信赖

做得比较好，但仍有改进空间

做得一般，存在泄露风险

做得较差，经常收到骚扰信息

不了解/不关心

Q7:您如何看待电商平台上的“刷单炒信”现象？

严重破坏公平，平台应严厉打击

虽然不好，但可以理解商家行为

对我购物决策影响不大

不清楚这是什么现象

Q8:您认为平台在保障外卖骑手、快递员等劳动者权益方面，哪些措施最重要？（可多选）

合理的薪酬与奖励机制

完善的安全保障与保险

人性化的派单与休息制度

畅通的申诉与反馈渠道

提供职业发展与培训

其他

Q9:如果某电商平台被曝出存在严重的环境污染或劳工权益问题，会影响您的使用意愿吗？

会，将立即减少或停止使用

会，但如果没有更好的替代品可能继续用

可能会有一些影响，但主要还是看商品和价格

基本不会影响我的使用决策

Q10:您认为电商平台的社会责任信息（如ESG报告、公益项目）应该以何种方式向用户传达？

在App内有专门、醒目的入口展示

通过订单页、包裹等购物环节巧妙融入

通过社交媒体等外部渠道宣传

不需要特别传达，用户不关心

Q11:总体而言，您对目前主要使用的电商平台履行社会责任的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为践行更好社会责任（如环保包装、公平贸易）的商品或平台支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如溢价幅度）

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对电商平台在履行社会责任方面，还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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