电商用户人工智能态度调研问卷

电商用户人工智能态度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户对人工智能态度的调研，旨在了解您在日常网购中与AI技术互动的体验与看法。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您是否了解或使用过电商平台提供的AI功能（如智能推荐商品、AI客服、虚拟试妆/试衣等）？

非常了解且经常使用

比较了解，偶尔使用

听说过，但很少使用

完全不了解，也没用过

Q4:您认为AI在电商购物中为您节省的时间和精力程度如何？（1分表示完全没节省，5分表示节省非常多）

分数

标签

Q5:您对电商平台通过AI算法（如“猜你喜欢”）为您推荐商品的准确度满意吗？

非常满意，推荐很精准

比较满意，基本符合需求

一般，时好时坏

不太满意，推荐不相关

非常不满意，感到困扰

Q6:您认为当前电商AI在哪些方面做得比较好？（可多选）

个性化商品推荐

智能客服快速解答

搜索优化，快速找到商品

价格预测或比价

虚拟试穿/试用体验

物流状态智能预测

其他

Q7:您认为当前电商AI在哪些方面有待改进？（可多选）

推荐过于重复或单一

客服回答机械，解决不了复杂问题

过度收集和使用个人数据

算法可能带来“信息茧房”

虚拟体验效果不真实

对老年人等群体不友好

其他

Q8:当您遇到购物问题时，您更倾向于寻求哪种帮助？

直接联系人工客服

先尝试AI客服，不行再转人工

只使用AI客服

自行在帮助中心或社区查找

其他

Q9:您对电商平台使用AI分析您的浏览和购买记录来提供个性化服务，持何种态度？

非常支持，能获得更贴心的服务

比较支持，但希望平台能更透明

中立，只要服务好用就行

比较担忧，涉及隐私问题

非常反对，不希望被过度分析

Q10:您认为AI在保障您的交易安全（如识别欺诈交易）方面作用大吗？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用不大

不清楚这个功能

Q11:如果未来出现更高级的AI购物助手，能像真人导购一样深度理解您的需求并给出建议，您愿意尝试吗？

非常愿意，期待使用

比较愿意，可以试试

持观望态度，看效果再说

不太愿意，更信任真人

完全不愿意

Q12:您认为AI技术在电商领域的广泛应用，总体上对消费者是利大于弊还是弊大于利？

利远大于弊

利略大于弊

利弊相当

弊略大于利

弊远大于利

Q13:综合考虑，您有多大可能向朋友推荐那些积极运用AI技术改善购物体验的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来电商AI能实现哪些新功能或服务？（可多选）

更精准的穿搭/家居风格搭配建议

基于AR/VR的沉浸式购物体验

智能比价与历史价格追踪提醒

根据健康数据推荐商品（如食品、保健品）

自动化退换货与售后处理

社交化AI，模拟朋友一起购物讨论

其他

Q15:对于电商平台使用人工智能，您还有什么其他的意见、建议或担忧？

填空1

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