电商用户人工智能使用态度与体验调查

电商用户人工智能使用态度与体验调查

您好！感谢您参与本次关于电商平台人工智能（AI）使用体验的调查。本问卷旨在了解您对AI功能的看法与感受，以帮助我们优化服务。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在您使用电商平台时，您是否注意到或使用过由AI驱动的功能（例如：智能搜索、个性化推荐、AI客服、虚拟试穿/试妆、智能比价等）？

经常使用并依赖

偶尔使用

知道但很少用

完全没注意到

Q3:总体而言，您对当前电商平台提供的AI功能（如推荐、客服等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您使用过以下哪些AI功能？（可多选）

个性化商品/内容推荐

智能搜索（如拍照搜、语音搜）

AI客服（智能助手/机器人）

虚拟试穿/试妆/试用

智能价格预测或比价

智能生成商品评价摘要

AI生成的营销文案/图片

其他

Q5:您认为AI推荐的商品或内容与您的兴趣和需求匹配度如何？

非常匹配，总能发现我想要的

比较匹配，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太匹配，经常推荐无关内容

完全无关

Q6:当您遇到问题时，与AI客服（机器人）互动的体验如何？

高效准确，能快速解决问题

基本能解决简单问题，但复杂问题需转人工

答非所问，体验较差

很少或从不使用AI客服

Q7:您对AI功能（如推荐、客服）的隐私保护感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q8:您认为AI功能是否让您的购物决策过程更高效？

显著提升效率

有一定提升

没有明显影响

反而更混乱/低效

Q9:您是否担心AI的广泛使用会减少人与人（如人工客服）之间的服务互动？

非常担心

有些担心

无所谓

不担心，效率更重要

没考虑过这个问题

Q10:您认为电商AI在未来最应该在哪个方面进行改进？

提高推荐和服务的精准度

加强隐私和数据安全

提升AI的沟通和人情味

拓展更多创新功能（如AR/VR购物）

降低使用门槛，让更多人会用

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐使用具备先进AI功能的电商平台？

选项1

Q12:您是否愿意为了获得更精准的个性化服务，而允许平台收集更多您的行为数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对AI生成的内容（如商品描述、营销图片）的信任度如何？

非常信任，与人工制作无异

比较信任，但会稍加辨别

一般，半信半疑

不太信任，更相信人工内容

完全不信任

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好或坏）使用电商AI功能的经历。

填空1

Q15:对于电商平台未来应用人工智能，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

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