电商用户人工智能态度调研问卷

电商用户人工智能态度调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于人工智能在电商领域应用的调研，旨在了解您的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一年内平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您通常在电商购物中，哪些环节接触过人工智能（AI）技术或功能？（可多选）

商品搜索/推荐

智能客服（聊天机器人）

个性化广告推送

虚拟试穿/试用

价格预测/比价

智能物流查询

从未注意或接触过

Q3:您对电商平台使用AI技术为您推荐商品（如“猜你喜欢”）的整体感受是？

非常满意，推荐很精准

比较满意，有一定帮助

一般，时准时不准

不太满意，推荐不相关

非常不满意，感到困扰

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐使用具备AI功能的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:当您遇到购物问题时，您对使用AI智能客服（聊天机器人）解决问题的满意度如何？

非常满意，能快速解决

比较满意，基本能解决

一般，有时需要转人工

不太满意，经常答非所问

从未使用过

Q6:您认为电商AI在哪些方面最能提升您的购物体验？（可多选）

节省寻找商品的时间

发现新的或感兴趣的商品

获得更优惠的价格

获得24/7的即时客服

购物过程更个性化、有趣

物流信息更透明准确

Q7:您是否担心电商平台使用AI技术会带来个人隐私泄露的风险？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

不太担心

完全不担心

Q8:您认为AI技术（如虚拟试衣、AI妆容）在帮助您做出购买决策方面的效果如何？

效果显著，非常有帮助

效果一般，有一定参考价值

效果甚微，帮助不大

从未使用过此类功能

Q9:请对电商平台利用AI进行个性化广告推送的接受度进行评分（1分=非常反感，5分=非常欢迎）

分数

标签

Q10:如果AI可以预测商品未来的价格走势（如“30天内价格预测”），您会参考它来做购买决策吗？

会，经常参考

可能会，偶尔参考

不确定

可能不会

完全不会

Q11:您希望未来电商AI在哪些方面有进一步的发展或改进？（可多选）

更精准的个性化推荐

更智能、拟人化的客服

更真实的AR/VR虚拟购物体验

更可靠的假货识别与品控

更智能的售后与纠纷处理

更透明的算法机制解释

Q12:总体而言，您对人工智能在电商领域的应用持何种态度？

非常积极，看好其发展

比较积极，认为利大于弊

中立，观望态度

比较消极，担忧多于期待

非常消极，认为弊大于利

Q13:对于电商平台使用人工智能技术，您还有哪些具体的意见、建议或担忧？

填空1

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