电商用户人工智能态度调查问卷

电商用户人工智能态度调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台人工智能应用态度的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们优化服务。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪个（或哪些）电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q3:您是否注意到电商平台中使用了人工智能技术（如：智能推荐商品、智能客服、虚拟试妆/试穿等）？

非常了解，经常使用

有所了解，偶尔使用

听说过，但不太清楚

完全没注意到

Q4:总体而言，您对电商平台目前使用的人工智能技术（如推荐、客服等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您在购物过程中，最常接触或使用到以下哪些人工智能功能？

个性化商品推荐

智能搜索（如拍照搜同款）

智能客服（聊天机器人）

虚拟试妆/试穿/试戴

智能定价或优惠券推送

智能物流状态预测

其他

Q6:您认为人工智能推荐的商品与您的兴趣和需求匹配度如何？

非常匹配，总能发现想要的

比较匹配，大部分是相关的

一般，时好时坏

不太匹配，经常推荐无关的

完全不匹配

Q7:当您遇到购物问题时，您更倾向于使用哪种方式寻求帮助？

直接联系人工客服

先尝试使用智能客服

查看帮助中心或FAQ

询问其他买家/朋友

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐使用具备先进人工智能功能的电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您对智能客服（聊天机器人）解决问题的能力满意吗？

非常满意，能快速解决

比较满意，基本能解决

一般，有时需要转人工

不太满意，经常答非所问

非常不满意

Q10:您认为当前电商人工智能在哪些方面最需要改进？

推荐精准度

客服理解能力和解决效率

虚拟体验的真实感

对用户隐私的保护

操作的便捷性

功能的多样性

其他

Q11:您是否担心人工智能在电商中的应用会收集过多个人数据，侵犯您的隐私？

非常担心

有些担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q12:您认为未来人工智能在电商中最应该优先发展的方向是什么？

更精准的个性化购物体验

更智能、拟人化的客服

更沉浸式的虚拟购物环境（如AR/VR）

更高效的供应链与物流管理

更公平的定价与促销策略

Q13:如果一项人工智能功能能显著提升您的购物体验，但需要您授权更多个人数据，您的态度是？

非常愿意授权

比较愿意，视情况而定

一般，需要更多安全保障说明

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象深刻的、与电商人工智能（无论是好是坏）互动的具体经历。

填空1

Q15:总体来看，您对人工智能技术让电商购物变得更便捷、更个性化的趋势持何种态度？

非常乐观，期待更多应用

谨慎乐观，希望规范发展

中立，观望其发展

有些担忧，可能带来问题

非常担忧，持保留态度

Q16:对于电商平台未来应用人工智能，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

相关推荐