电商用户对人工智能态度调研问卷

电商用户对人工智能态度调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于人工智能在电商领域应用态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您在电商购物过程中，遇到过或使用过以下哪些由人工智能（AI）驱动的功能或服务？（可多选）

个性化商品推荐

智能客服（聊天机器人）

以图搜图/拍照搜同款

智能定价或优惠券推送

AI生成的产品描述或评价摘要

虚拟试穿/试妆

智能物流状态查询与预测

以上都没有遇到过

Q3:总体而言，您对电商平台使用人工智能技术持什么态度？

非常支持，能显著提升购物体验

比较支持，但希望看到更多改进

中立，感觉影响不大

比较担忧，存在隐私或决策干扰等问题

非常反对，希望减少AI的应用

Q4:您认为AI个性化推荐（如“猜你喜欢”）对您的购物决策帮助大吗？

非常有帮助，能发现感兴趣的商品

有一定帮助，偶尔会参考

帮助不大，推荐不够精准

没有帮助，甚至感到干扰

我通常会关闭或忽略此类推荐

Q5:当您遇到购物问题时，与AI智能客服（聊天机器人）的互动体验如何？

体验很好，能快速解决简单问题

体验一般，能处理部分问题但不够灵活

体验较差，经常答非所问或无法解决

我通常会直接转接人工客服

我从未使用过AI客服

Q6:您是否担心AI在电商中的应用会过度收集或使用您的个人数据（如浏览记录、购买习惯）？

非常担心

比较担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q7:您认为AI在电商领域的应用，最需要在哪些方面进行改进或加强监管？（可多选）

保护用户数据隐私与安全

提高推荐算法的准确性和透明度

提升智能客服的理解和解决能力

防止“大数据杀熟”等价格歧视

减少信息茧房效应（推荐内容过于单一）

明确标识AI生成的内容（如评价、描述）

其他

Q8:如果AI能够根据您的喜好自动生成购物清单或搭配建议，您愿意尝试吗？

非常愿意尝试

愿意尝试，但会保持审慎

不确定，看具体效果

不太愿意，更相信自己的判断

完全不愿意

Q9:您认为AI技术在未来3-5年内，对您个人电商购物体验的影响会是？

革命性的积极影响，体验将大幅提升

有积极影响，但变化是渐进的

影响有限，基本维持现状

可能带来一些负面影响（如选择变窄、隐私风险）

难以预测

Q10:您是否认同“人工智能让电商购物变得更加便捷和高效”这一说法？

非常认同

比较认同

一般，说不上来

不太认同

完全不认同

Q11:您更信任以下哪种方式提供的商品信息或建议？（可多选）

基于大数据和AI的个性化推荐

其他用户的真实评价和晒单

平台官方的榜单或测评

朋友或家人的推荐

品牌官方发布的信息

网红/主播的直播带货推荐

Q12:当您知道某条商品评价或描述是由AI生成（而非真人撰写）时，您对其可信度的看法是？

与真人撰写的一样可信

基本可信，但会稍打折扣

半信半疑，需要更多佐证

不太可信，倾向于忽略

完全不可信

Q13:您对电商平台使用AI进行“动态定价”（即根据需求、用户画像等调整价格）的态度是？

可以接受，这是市场行为

勉强接受，但希望价格更透明

中立，不太关注

比较反感，感觉不公平

强烈反对，认为这是价格欺诈

Q14:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐那些在人工智能应用方面做得好的电商平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:对于人工智能在电商领域的未来发展，您还有哪些具体的期待、建议或担忧？

填空1

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