电商用户人工智能态度调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台中人工智能应用态度的调研，旨在更好地了解您的需求和偏好，以优化未来的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪种设备进行电商购物？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:您是否注意到电商平台中使用了人工智能技术（例如：个性化推荐、智能客服、AI试穿/试用等）？

非常了解，经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但不太清楚具体是什么

完全没注意到

Q4:总体而言，您对当前电商平台中人工智能技术的应用感到满意吗？

分数

标签

Q5:您在购物过程中，使用过以下哪些由AI驱动的功能或服务？（可多选）

“猜你喜欢”等个性化商品推荐

智能搜索（如拍照搜同款、语音搜索）

AI客服（机器人客服）

虚拟试妆/试穿/试戴

智能定价或优惠券推送

购物助手（如智能清单、比价）

生成式AI（如AI生成商品描述、评价总结）

以上都没使用过

Q6:您认为AI个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）的准确度如何？

非常准确，总能推荐我感兴趣的商品

比较准确，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太准确，经常推荐不相关的商品

完全不准确，基本不看

Q7:当您在购物中遇到问题时，您更倾向于寻求哪种客服帮助？

直接联系人工客服

先尝试AI客服，解决不了再转人工

只使用AI客服

自行在帮助中心查找答案

Q8:您对AI客服（机器人客服）解决问题的效率和能力满意吗？

分数

标签

Q9:您认为当前AI客服的主要不足有哪些？（可多选）

回答机械，不理解复杂问题

问题解决不了，总是需要转人工

反应慢，流程繁琐

无法理解口语化或带有情绪的表述

缺乏人情味，沟通体验差

其他

Q10:您是否使用过AI虚拟试穿/试妆等功能？

经常使用，是重要的购物决策参考

偶尔使用，觉得有趣或有用

尝试过，但觉得效果不真实/没用

从未使用过

Q11:如果AI虚拟试穿/试妆的效果非常逼真可靠，它会在多大程度上影响您的购买决策？

影响很大，会显著增加购买信心

有一定影响，会作为重要参考

影响很小，主要还是看实物评价

完全没有影响

Q12:您是否关注过由AI生成的商品描述或评价总结？

经常关注，觉得总结得很到位

偶尔看到，会参考一下

看到过，但不太信任AI生成的内容

从未注意过

Q13:您对电商平台使用AI分析您的浏览和购买记录以提供个性化服务，持什么态度？

完全接受，这能带来更好的购物体验

基本接受，但希望平台能更透明地说明数据用途

有所顾虑，担心隐私泄露

非常反感，认为侵犯了个人隐私

Q14:您最担心AI在电商应用中可能带来哪些问题？（可多选）

个人数据和隐私泄露

价格歧视（大数据杀熟）

推荐信息茧房，限制视野

虚假或误导性信息（如AI生成虚假评价）

替代人工岗位，影响就业

技术不成熟导致糟糕的体验

其他

Q15:您认为未来AI在电商领域最应该优先发展哪个方向？

更精准的个性化推荐和搜索

更智能、拟人化的客服与导购

更逼真、实用的虚拟体验（试穿、试妆、家居布置等）

更透明的定价机制和反“杀熟”

供应链和物流的智能化管理

其他

Q16:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐那些积极应用AI技术来改善体验的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:总体而言，您认为人工智能让您的电商购物体验变得更好了还是更差了？

明显变好了

稍微变好了一些

没什么变化

稍微变差了一些

明显变差了

Q18:对于电商平台未来如何更好地应用人工智能技术，您有什么具体的建议或期待？

填空1

电商用户人工智能态度调研问卷

介绍

本模板旨在收集电商用户对AI应用的态度与反馈。帮助您评估功能满意度、识别用户关切、洞察优化方向，适合电商平台与市场研究机构进行产品体验优化。

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